Métricas de marketing fundamentales para medir el éxito de tus estrategias digitales 🔝
Medir el éxito en una estrategia digital es fundamental por varias razones clave. En primer lugar, la evaluación de la efectividad es esencial. Sin mediciones, no puedes saber si tu estrategia está funcionando o no. Las métricas te permiten evaluar qué aspectos de tu estrategia están dando resultados positivos y cuáles necesitan mejoras.
La medición del éxito te ayuda a tomar decisiones informadas. Al tener datos concretos sobre el rendimiento de tu estrategia, puedes tomar decisiones basadas en evidencia en lugar de depender de suposiciones o conjeturas. Esto te permite ajustar y optimizar tu estrategia de manera más efectiva.
Esta actividad te proporciona información valiosa sobre tu audiencia. Puedes obtener información sobre quiénes son tus usuarios, cómo interactúan con tu contenido y qué les interesa. Esta información te permite adaptar tu estrategia para satisfacer las necesidades y preferencias de tu audiencia.
Además, la medición del éxito te ayuda a asignar recursos de manera eficiente. Puedes identificar qué canales y tácticas generan los mejores resultados y enfocar tus recursos en esas áreas. Esto puede ahorrar tiempo y dinero al evitar invertir en estrategias que no funcionan.
¿Por qué debes medir el éxito de tus estrategias digitales?
Medir el éxito de las estrategias digitales garantiza su eficiencia y permite encontrar los puntos débiles. Establecer metas y analizar su cumplimiento es posible cuando se consideran las métricas. Esto nos permite un crecimiento continuo e impulsar las ventas. Es algo que siempre deberán considerar los que tienen en mente emprender un negocio en línea.
Evaluar el rendimiento de las estrategias nos ayuda a evaluar el alcance de las metas para detectar qué está funcionando y qué debemos mejorar.
Podemos tomar decisiones informadas, mediante los datos recopilados, disponemos de información para ajustar los enfoques y asignar los recursos adecuadamente.
Mediante el análisis de las métricas podemos mantener una optimización continua, mejorando nuestras estrategias digitales, detectar oportunidades, adaptarnos a los cambios del mercado y justificar el ROI, medir el éxito de nuestras inversiones nos ofrece pautas para reajustar el presupuesto y tomar decisiones para el futuro.
6 Métricas de tráfico web: Mide y comprende tus visitantes en línea
Las métricas de tráfico web permiten hacer un seguimiento mediante estadísticas concretas que señalan algunos factores acerca del rendimiento.
Las KPIs a considerar son:
01. Audiencia:
El seguimiento de los visitantes es posible mediante Google Analytics, además aporta factores claves para rastrear a la audiencia. Esto aporta una visión más clara de cómo está funcionando el sitio web, que atrae a la audiencia.
02. Origen y fuentes de tráfico:
Esta es una métrica importante y refleja de donde provienen las visitas, los canales, entre otros, este análisis ayuda a diseñar nuevas formas de atraer tráfico.
03. Compromiso y conversión:
Refleja el rendimiento en dos aspectos diferentes, el primero hace referencia a la cantidad visitas y clics. La segunda, se enfoca en elementos como los “llamados a la acción”, como suscripciones, reservas y la activación de notificaciones por parte del visitante.
Estos valores son relevantes, sin embargo, además de las descritas, hay tres métricas claves:
04. La tasa de rebote:
Mide el rendimiento desde la perspectiva del usuario, quien decide quedarse o retirarse del sitio web en atención a ciertos factores. El tiempo de sesión es un indicador, ya que un muy corto tiempo de sesión suele indicar la necesidad de optimizar el sitio web. Esto incluye tiempo de carga, contenidos, navegabilidad, usabilidad y otros factores que inciden en la experiencia del visitante.
05. Las páginas principales:
Se refiere al funcionamiento de las páginas principales de un sitio. ¿Cuáles son las publicaciones con más visitas? ¿En cuáles páginas de la web hay más tráfico? ¿Qué impresión causa la página principal al visitante?
06. Los visitantes únicos:
Se enfoca en el crecimiento del sitio mediante el estudio de dos tipos de visitantes: los nuevos y los que regresan. Los visitantes únicos permiten cuantificar los nuevos usuarios para los períodos de tiempo analizados y a la vez señala que canales que los atraen.
8 métricas de generación de leads: El primer paso hacia la conversión
Las métricas más relevantes a tener en cuenta para este indicador son:
- La cantidad de Leads:
Esto señala si las campañas están cumpliendo las expectativas en la generación de leads. Se enfoca en la cantidad (aunque la calidad es otro indicador importante que trataremos más adelante). - Reach y frecuencia:
Son dos métricas muy relacionadas entre sí y es recomendable analizarlas de forma conjunta, ya que ayudan a comprender el impacto que tiene nuestra estrategia de marketing en las personas. ¿Cuándo y cuánto ven nuestros anuncios? ¿Hay que renovar la imagen o el concepto publicitario? ¿o aumentar el Budget? - Costo por lead o CPL:
Es importante tener claro cuánto cuesta generar cada lead y comprender cuál será nuestro rango de ubicación de coste por lead. Este balance determina el éxito del negocio y es punto de partida para replantear nuestra estrategia. - Sales quality leads o SQL:
Favorece el análisis de la calidad de los leads, se enfoca en el feedback de ventas a partir de los leads generados. Generar un buen volumen a buen costo no es aceptable cuando se obtienen leads de mala calidad. - La conversión de lead a cliente o CVR:
Indica el volumen de leads que se generan y se traducen a clientes potenciales. Es una métrica clave de las ventas efectivas. - Costo de adquisición o CAC:
Debemos tener en claro cuánto tenemos que invertir. Esto es vital para medir el rendimiento de una estrategia de marketing. Podemos preguntarnos ¿nuestra campaña de marketing está generando clientes? ¿a qué costo? Debemos analizar hasta qué costo sigue representando un negocio rentable. - Clientes generados por marketing:
Si nuestra campaña es importante y relevante debe generar nuevos clientes. El porcentaje de clientes totales asoma la realidad de la efectividad de una campaña. ¿Se pueden alcanzar las mismas metas invirtiendo menos? ¿Es posible echar mano del crecimiento orgánico? - El Retorno de Inversión o ROI:
Es la métrica final cuando estamos analizado el marketing de una empresa. Es necesario justificar la inversión y recibir beneficios a cambio. Lo ideal es medirlo cada seis meses, lo que suele representar un ciclo de ventas promedio.
10 Métricas de conversión: ¿Cómo transformar leads en clientes?
Las métricas más importantes relacionadas con este aspecto son:
- La tasa de conversión:
Es un indicador de cuantos visitantes se convierten en clientes potenciales y compradores efectivos. Pero hay otros indicadores para evaluar la evolución de este factor en el tiempo. En todo caso, aumentar el tráfico hacia el sitio web es una de las prioridades para mejorar la tasa de conversiones. - La tasa de Clics:
Es una métrica importante, de su correcto análisis se pueden obtener opciones para mejorar las conversiones. La tasa de clics se relaciona directamente con la tasa de conversión. Los visitantes que hacen clic están más dispuestos a permanecer en el sitio y a comprar. - Coste por conversión:
Analiza el costo de obtener clientes potenciales. También se incluyen las referencias y debe representar un equilibrio viable con el valor por visita. Es decir, si el costo de las visitas supera las ganancias que pueden generar, la estrategia no es rentable. - La tasa de rebote:
Señala cuántos usuarios ingresan a la web y se retiran sin interactuar en ella. Por lo general una parte del tráfico ingresa y sale de una web sin dejar acciones, pero cuando esta tasa es muy alta es momento de revisar muchos aspectos, como el rendimiento de la web. - Duración media de la visita:
Es otra métrica útil para conocer aspectos de nuestro sitio y mejorar la conversión. Mientras más largo sea este tiempo, más opciones existen de una interacción, y suele ser sinónimo de una experiencia grata para el usuario.
Permite determinar los patrones de comportamiento del usuario y conocer hasta qué punto del recorrido ha tenido una buena experiencia, qué contenidos son los más visitados y qué estrategias pueden resultar más efectivas. - Los carritos abandonados:
La tasa de carritos abandonados puede ser un indicador de ciertas debilidades en el proceso de compra o de problemas con el sitio web, algunas consecuencias pueden ser la pérdida de conversiones y el aumento de la tasa de rebote. Su análisis ayuda a detectar puntos del recorrido con aspectos a mejorar. - Fuente de tráfico:
El tráfico cualificado se convierte en clientes nuevos, esta métrica ayuda a estudiar cuáles son las fuentes que nos ofrecen un tráfico de calidad en relación a los usuarios. Es útil para tomar decisiones informadas sobre el presupuesto de las campañas. - Conversión por visita:
Permite analizar de forma diferenciada a los usuarios. Los recurrentes y los nuevos requieren tratamientos diferentes. Es necesario implementar métodos novedosos para impactar y atraer nuevos usuarios considerando sus intereses, esta información se desprende en gran medida de su navegación en nuestra web. - Interacciones por visita:
Brinda información que nos permite establecer patrones de comportamiento en base a los cuales se realizarán estrategias que impulsen a la acción. Las visitas que no terminan en conversiones nos aportan información sobre las fallas. - Valor de visita:
Definir cuánto vale una visita para nuestra web nos aporta ideas sobre el valor generado de cada visita en comparación con el valor de compra en la web. Esta métrica se define con el valor de conversión y el valor del pedido promedio.
Métricas de retención de clientes: fideliza a tu audiencia
- El Tiempo promedio de respuesta:
La satisfacción del cliente es un factor importante en este campo. Los clientes que se sienten mal atendidos no regresan, lo que perjudica, además de los ingresos, la reputación de la marca. Asegurarse de poseer y canales efectivos de comunicación y que estos estén siendo atendidos adecuadamente, es muy importante en este renglón. - La Repetición de transacciones:
Este es un parámetro que puede señalar el nivel de retención y satisfacción de los clientes. El tiempo de suscripción es un indicador valioso para tener una idea de cómo está siendo la experiencia de los usuarios en relación al servicio al cliente. - Las Referencias de consumidores:
Las recomendaciones espontáneas no representan un costo para la empresa. Un consumidor satisfecho habla de la marca y los beneficios a su alrededor, siendo una forma de publicidad bastante efectiva. Es importante dirigir el esfuerzo hacia la satisfacción de los clientes si queremos una tasa alta de referencias. Los descuentos, incentivos y ofertas generan y mantienen el interés de los usuarios - La Post venta:
El estudio de las páginas visitadas, el tiempo de estas visitas y si han encontrado lo que buscan nos ayuda a determinar cómo ha sido la experiencia del usuario.
Esta métrica de retención considera los números desde ciertos criterios, como la tasa de carritos abandonados, los productos elegidos y la fluidez en general del proceso. La atención post venta es decisiva cuando se trata de retener a los clientes.
Métricas de retorno de inversión (ROI) en marketing digital
- CAC o costo de adquisición de clientes:
Permite determinar la inversión promedio necesaria para adquirir un nuevo usuario de la marca. Es una métrica que se utiliza para productos y servicios y se calcula dentro de un período elegido previamente. - Porcentaje de costo de marketing de adquisición de clientes:
Mide el impacto de la inversión en marketing entre el costo real de adquirir nuevos clientes. Es un porcentaje de todo lo que se asigna al marketing y debe ser bajo para señalar un equilibrio saludable. Un porcentaje alto es indicativo de que se necesita una rápida optimización de las estrategias para generar leads. - Relación del Ciclo de Vida del Cliente LVT y CAC:
Sirve para reflejar la proporción entre lo que cuesta captar un cliente y su valor de frente a la empresa. Señala el monto que recibe una empresa por cada cliente. Esta métrica también ayuda a identificar el ROI.
Si los clientes captados no aportan valor a la empresa es necesario re plantear las campañas de captación. Para calcularlo, se toma el valor del ciclo de vida y se divide entre el CAC. - Tiempo de recuperación de la inversión CAC:
Mediante esta métrica podemos establecer la cantidad de tiempo, por lo general en meses, que es necesario para “recuperar” el dinero que se ha invertido para la adquisición de clientes.
Una de las metas cuando se hace esta inversión, es recibir beneficios en ingresos y reputación. Los períodos de recuperación cortos indican la elección de buenas estrategias. Se calcula dividiendo el CAC entre el margen de ingresos mensuales estipulados para los clientes captados. - Porcentaje de clientes originados por marketing:
Gracias a esta métrica, se puede estimar el aporte del área de marketing para la generación de leads, clientes nuevos o negocios nacientes. - Tasa de influencia del marketing:
Es el porcentaje de clientes que han sido influenciados por el marketing, y mide cómo aporta el equipo de marketing dentro del ciclo de compra. Es un reflejo porcentual de la efectividad del equipo al evaluar cuáles nuevos clientes son producto de la influencia e interacción con marketing.
Métricas de tasa de clic (CTR) y su importancia en publicidad en línea
La tasa de Clics (CTR):
Es una proporción que refleja la frecuencia con la que las personas hacen clic cuando ven los anuncios de nuestra campaña. Esta métrica es muy importante pues permite indagar muchos datos. La CTR es la cifra de clics recibidos entre las impresiones.
Se puede calcular para cada anuncio de forma individual, incluso para las palabras claves. Si es una tasa alta, indica que los usuarios interactúan con los anuncios y los consideran útiles y relevantes. Mantener una CTR alta depende en gran medida de lo que se anuncia y los canales utilizados.
La CTR también permite evaluar cuales son los anuncios, fichas y palabras clave que generan más atención, y cuáles se pueden mejorar.
Métricas de costos publicitarios: optimiza tu presupuesto
La métrica de costos publicitarios más relevante es el ROAS, veamos su finalidad e importancia:
El ROAS:
El Retorno de Inversión Publicitaria es un indicador esencial de los efectos de la publicidad digital. Esto es especialmente importante para los e-commerce porque los ayuda a definir cuáles son las campañas que aportan mayor retorno de inversión. Las inversiones publicitarias, se han trasladado a los medios digitales para garantizar una mayor difusión y optimizar el ROAS.
Se diferencia de otras métricas de publicidad porque toma en cuenta la diferencia derivada de los carritos de compra para adaptarse a la naturaleza dinámica de los comercios en línea.
Otras métricas que se puede considerar cuando se analiza el costo publicitario:
- Objetivo de ingreso: Ganancias esperadas en una campaña.
- Precio del producto/servicio: Lo que tus clientes pagarán por su producto o servicio.
- CPM: Lo que se pagará por cada mil vistas en Facebook.
- CTR: Relación entre los clics recibidos y el total de vistas.
- Tasa de Conversión: Clics que realmente se transforman en ventas.
Métricas de calidad de contenido: asegurando un compromiso efectivo
En las métricas de contenido hay algunas que son muy importantes, el tráfico y posicionamiento en SERPs, son algunas de ellas. Estas permiten conocer la medida del impacto de las estrategias de marketing, también favorecen una evaluación del rendimiento de las acciones relacionadas con el contenido. Veamos las 6 métricas esenciales para analizar la eficiencia del contenido:
- Tráfico de la web:
Esta métrica mide los visitantes y sirve para evaluar el incremento o disminución de visitas en un período de tiempo. Es muy útil para analizar si las estrategias de contenidos están dando buenos resultados y la evaluación de la tasa de engagement y conversión del sitio web.
El registro del tráfico permite conocer cuáles acciones atraen más visitantes. Google Analytics ofrece esta métrica, proporcionando datos sobre las fuentes de tráfico y el comportamiento del visitante. - Fuentes de tráfico:
Es una métrica que aporta información sobre el origen del tráfico, conocer cuáles fuentes generan más tráfico hacia la web permite desarrollar mejores inversiones en las fuentes principales, que son:- Tráfico directo: visitantes que ingresan a la URL desde el navegador.
- Tráfico orgánico: visitantes que ingresan a partir de una búsqueda general, en la que encuentran el sitio.
- Tráfico de referencia: visitantes que entran al sitio mediante un enlace de redes sociales, un e-mail, blog o cualquier enlace que menciona o recomienda en sitio.
- Posicionamiento SERP:
SERP indica los resultados de búsqueda de los motores como Yahoo, Bing o Google, cuando se realiza una consulta. El posicionamiento web de la página impacta el volumen de tráfico orgánico. Estar entre los primeros resultados aumenta notablemente la cantidad de tráfico, meta primordial en toda estrategia de contenidos.
¿Cómo alcanzar un buen posicionamiento? Es esencial crear URLs amigables, implementar el SEO y desarrollar un excelente link building. - Tiempo en la web:
Determinar el tiempo que los visitantes permanecen en un sitio influye en las SERPs, ya que es un criterio considerado por Google. Conocer esta métrica aporta datos valiosos sobre el comportamiento de los visitantes ¿Leen todo el contenido o solo ojean un poco y se van? - Los CMS tienen muchas funciones, entre ellas, pueden estimar el tiempo de lectura de cada contenido. Una comparación entre el tiempo que dedican los usuarios al contenido y su tiempo de lectura, permite definir las interacciones del visitante con nuestro contenido.
Normalmente hay visitantes que se retiran sin interactuar con el contenido, lo que dificulta un poco alinear los datos. No obstante, si existe una tasa alta de visitantes que no leen los contenidos es momento de revisarlos de manera crítica.- Páginas por visita:
La métrica que mide las páginas por visita ofrece información sobre el número de páginas que visita el usuario en su navegación por el sitio. Para ello, los enlaces internos son determinantes. Cuando existe contenido de valor en una página, los visitantes tienden a asumir que todas las páginas ofrecen contenido similar.
Esta métrica es importante para saber el nivel de interés que produce tu contenido. Cifras bajas indican debilidades o inconsistencias en el contenido o el enlazado. - Visitas recurrentes:
Las visitas recurrentes son un indicador de la validez del contenido para los usuarios. Por lo que tiene mucha importancia al momento de replantear estrategias de inbound marketing y organizar el link building.
Métricas de presencia en redes sociales: evalúa tu impacto en las plataformas:
- El alcance:
Representa la cantidad de público que observa el contenido en las redes sociales. Monitorear el alcance promedio, por publicación, historia o videos permite determinar el porcentaje de seguidores y no seguidores. Si hay un alto porcentaje de seguidores las estrategias están funcionando a favor de la empresa. - Las impresiones:
Esta métrica indica la cantidad de veces que una persona ve el contenido. Las impresiones en comparación con el alcance pueden representar que la misma persona visualiza el contenido varias veces, esto indica que es llamativo e interesante. - La tasa de crecimiento de audiencia:
Indica la cantidad de seguidores nuevos para la marca en redes sociales dentro de un lapso de tiempo específico. Mide el porcentaje de seguidores nuevos dentro de la audiencia total. Se calcula monitoreando los seguidores netos en cada plataforma y dividiendo ese número entre la audiencia total y se multiplica el resultado por cien.
Métricas de participación en redes sociales: mide la interacción de tu audiencia
- Tasa de interacción:
Mide la cantidad de interacciones, en forma de reacciones, acciones y comentarios que se derivan del contenido como porcentaje de la audiencia. La tasa de interacción también se puede calcular en relación con el número de seguidores, pero es conveniente recordar que no todos ellos reaccionan al contenido. - Tasa de amplificación:
Es la relación entre el número de veces que se comparte una publicación y el número de seguidores. La amplificación se puede definir como la rapidez con la que tus seguidores comparten el contenido a través de las redes.
Una mayor tasa de amplificación expande el alcance de la presencia en las redes. Se calcula dividiendo el total de veces compartidas entre el número total de seguidores y luego se multiplica por cien. - Tasa de viralidad:
Es similar a la tasa de amplificación pues mide las veces que se comparte el contenido, pero se enfoca en el porcentaje de impresiones y no en el porcentaje de los seguidores. Mide cómo su contenido se propaga de manera exponencial. Se divide la cifra de veces compartido entre las impresiones y se multiplica por cien.
Métricas de reputación en línea: gestiona la percepción de tu marca
- El PageRank de Google:
Es el algoritmo de análisis de enlaces, se utiliza para otorgar la ponderación numérica de importancia relativa del sitio web. Esta es una métrica muy importante dentro del ámbito SEO y es clave para las agencias de marketing y para la marca.
Indica cuántos enlaces entrantes provienen de sitios de autoridad, pero no es la única forma de cuantificar la reputación, pero es muy significativa frente a las SERPs. - Las reseñas y calificaciones:
Las reseñas en línea, al igual que las calificaciones, simbolizan la voz de los usuarios o clientes. Supervisar las reseñas y comentarios proporciona una fuente fiable de medir la reputación y el nivel de satisfacción del cliente.
Las positivas, nos indican las fortalezas y las negativas brindan oportunidades de mejorar los puntos débiles. Actualmente, la tecnología de PNL favorece el análisis integral de las reseñas para medir su impacto real en la reputación. - La repetición de visitas a la web:
Las visitas repetidas son un reflejo del interés que generan las páginas, y productos del sitio o pueden deberse a una buena opinión de los contenidos, una percepción de buena reputación de la marca o la experiencia positiva de los clientes.
Google analytics permite observar esta cifra para determinar los aspectos que pueden reforzarse para optimizar el sitio, los contenidos o cualquier aspecto que permita aumentar las visitas repetidas. - Marcadores y suscripciones:
De forma similar al PageRank, esta métrica se enfoca en la gente que demuestra confianza en un sitio web. Los usuarios marcan una página o sitio si encuentran que es y será útil, lo que demuestra confianza en la marca. Esto sucede en igual medida con las suscripciones, ya que los visitantes que se suscriben lo hacen porque consideran confiable el sitio.
Métricas de velocidad y rendimiento del sitio web: impacto en la experiencia del usuario
- El tiempo de carga de página:
Es el tiempo que tarda el navegador en cargar completamente un sitio. Este parámetro tiene mucho peso al momento de analizar la tasa de rebote. Un tiempo de carga aceptable no debería tomar más de 2 o 3 segundos. Los sitios que no alcanzan esta meta es primordial revisar otras métricas de rendimiento web para implementar mejoras. - Tiempo hasta el byte:
¿Cuánto tarda el navegador web en recibir el primer byte de información? Al enviar una solicitud de recurso, una medida ideal ronda los 0,8 segundos. Para mejorar este tiempo se deben ejecutar los sitios con la última versión de PHP, configurar apropiadamente el servidor y habilitar el almacenamiento de caché de página completa. - Tiempo hasta la renderización:
Mide el tiempo que demora el contenido en mostrarse. Se comienza a medir luego de la solicitud primaria de carga del sitio. Cuando es bajo es más probable que se mantenga la atención del visitante y haya poca tasa de rebote. Un tiempo ideal está cercano a los 750 milisegundos. - Tiempo para el título:
Mide el tiempo necesario para cargar el título del sitio web y mostrarlo en la pestaña del navegador. Es una métrica importante ya que muestra al visitante que es un sitio legítimo y pertinente para su búsqueda. - Tiempo para la interacción:
Este se refiere al tiempo que toma tu sitio web para permitir y procesar las interacciones de los usuarios, es una métrica vital ya que, aunque el sitio cargue muy rápido, si no es capaz de responder las interacciones del visitante es muy probable que este abandone la web. Un tiempo apropiado está alrededor de los 3,5 segundos. - Tiempo de conexión:
Se refiere al tiempo entre una solicitud de usuario y la conexión establecida entre el navegador y el servidor de la web. La lentitud en este caso suele deberse a múltiples causas, como el exceso de tráfico, la ubicación geográfica del usuario o el uso de bots.
Mejorar este tiempo dependerá de la infraestructura, plataforma, uso de caché y la habilitación de una CDN, en cualquier caso, será muy importante revisar el plan de hosting. - Tiempo de búsqueda DNS:
Es el tiempo que toma el proveedor de DNS en traducir los nombres de dominio a dirección IP. En promedio debería tomar alrededor de 110 milisegundos. Cuando es lento, puede deberse al proveedor de DNS o a un exceso de recursos de terceros en tu web o tu propio dominio.
Métricas de tasa de abandono: ¿por qué los usuarios dejan tu sitio?
Contabiliza las visitas abandonadas por el usuario sin entrar a otras páginas del sitio ni interactuar. Puede indicar que el usuario no encontró la información buscada. Se calcula dividiendo el número de visitas pérdidas entre el número total de visitas a una página, multiplicando el resultado por 100.
Métricas de tasa de apertura y respuesta en campañas de correo electrónico
- La tasa de apertura:
Es el porcentaje de clientes que reciben un correo y lo abren. Es un indicador de relevancia, aunque los correos sólo se pueden considerar abiertos cuando el destinatario también recibe las imágenes incrustadas.
Como algunos clientes suelen habilitar el bloqueo de imágenes los mensajes abiertos podrían no ser contabilizados. Por esta razón, debe tomarse como una métrica comparativa en relación con envíos anteriores. Una tasa promedio está alrededor del 20%. - Tasa de cliks:
Es un porcentaje de la relación entre la cantidad de usuario que hacen clic en los enlaces de un correo y los usuarios que abrieron el correo, también indica la relevancia y atracción del contenido de los e-mails. Esta medición es esencial al momento de evaluar y mejorar las campañas de e-mail marketing. Un porcentaje alto señala mayores oportunidades para la conversión de visitantes a clientes. - Tasa de conversión:
Representa la cantidad de clientes que completan acciones después de hacer clic en un enlace del correo. Por ejemplo, descargas, compras o suscripciones o registros.
Se expresa como un porcentaje. Se calcula dividiendo el número de usuarios que responde al llamado a la acción entre los correos electrónicos abiertos. Indica que las ofertas son atractivas y no hay un numero referencial único, ya que depende del tipo de negocio. - Tasa de rebote:
Expresa el porcentaje de correos que no llegaron a entregarse correctamente. Puede deberse a problemas temporales con la dirección, bandeja de entrada llena o dificultades en el servidor del usuario. Los proveedores de servicios de internet suelen utilizar la tasa de rebote como un factor de reputación, por lo que es mejor retirar las direcciones que producen rebote de la base de datos.
Métricas de segmentación de audiencia: llegando al público adecuado
Las métricas de audiencia pueden obtenerse en Google Analytics, herramienta que muestra el número de visitantes que han ingresado por lo menos una vez al sitio. Incluye usuarios nuevos y recurrentes. Puede basarse en el número de sesiones dentro de un período específico o mediante las cookies que se añaden al navegador.
Cualquiera de estos métodos puede producir cifras inexactas debido a los períodos en los que entra un usuario (que esté activo desde antes de la medianoche hasta después) o al borrado de las cookies.- Usuarios nuevos:
Esta métrica arroja el número de usuarios que entran por primera vez en un lapso de tiempo determinado. Es relevante cuando se analizan otras métricas relacionadas con el marketing. - Sesiones:
Es una métrica que permite interpretar el número de interacciones que efectúa un visitante en el sitio web dentro de un período de tiempo. Las sesiones terminan en 30 minutos, al llegar la medianoche y cuando un visitante ingresa por medio de campañas orgánicas, referidos o publicidad. - Número de sesiones por cada usuario:
Refleja el promedio de sesiones que tiene cada usuario en el sitio y es un indicador de la fidelidad, la calidad y pertinencia del contenido y la relevancia de la marca. - Duración media de sesión:
Permite conocer la duración de una sesión. Se mide en horas, minutos o segundos. Indica la relevancia de tu web para el visitante. Debe analizarse con atención a otras métricas, una métrica de sesión baja con una métrica de duración alta, puede señalar que hay aspectos a mejorar, como mucha información o confusión en los contenidos.
Métricas de benchmarking: compara tu rendimiento con la competencia
Las métricas permiten establecer una comparación analítica con los competidores. Veamos las principales:
- Producto:
Es importante determinar qué vacío se llenará en el mercado, qué necesidades se cubrirán, la relación con tendencias actuales y las diferencias que lo hacen mejor que otros productos similares, entre otros elementos a considerar. Un buen análisis permite descubrir si el producto cumplirá con los objetivos empresariales y comerciales. - Distribución:
Es imprescindible medir el rendimiento de la cadena de suministro, la escasez o exceso de stock en los canales de venta son detalles que pueden afectar la rentabilidad y es clave medir cómo se distribuye el inventario. - Precios:
Los precios suelen oscilar de acuerdo a la evolución de los mercados, el consumo, la competencia u otros factores. Es importante tener guías para medir el alcance de los objetivos de venta en función de precio mínimo y valor promedio. - Ventas:
Medir el alcance a los segmentos propuestos, el posicionamiento en las zonas señaladas y la cantidad de ventas del producto en comparación con los competidores ayuda a mejorar algunas estrategias y anticiparse a la competencia. - Marketing:
Las métricas de técnicas promocionales apoyan todas las que ya hemos mencionado. Medir objetivos temporales que resultan de las promociones permite reorientar estrategias publicitarias y desplegar campañas eficientes.
Existen además, otras métricas de rendimiento competitivo más específicas como: - Media Impact value:
Esta métrica señala valores de referencia para comparar una marca con su competencia en razón del análisis de la industria en la cual está circunscrito. Permite evaluar la evolución de una marca y la industria concreta, a lo largo del tiempo. Se mide anualmente. - Clasificación en la industria:
Además de la evolución anual, es importante conocer el rendimiento de la marca en comparación con las tendencias del mercado. La clasificación refleja la posición real de una marca. - Evolución del ranking basado en MIV:
La lista de clasificación dentro de una industria define la evolución anual y muestra cómo se posiciona la marca y si su clasificación varía a través del tiempo. Este análisis permite detectar a los nuevos competidores.
- Páginas por visita:
