El e-commerce recibió un gran empujón como medio para comprar después de la pandemia, así como para realizar compras de manera rápida, sencilla y segura. Sin embargo, la competencia es cada vez más fuerte, por lo que resulta esencial contar con estrategias de marketing que ayuden a diferenciarse de los demás.
Una opción efectiva es proponer ofertas personalizadas a los clientes. Te damos algunos consejos que pueden serte de gran ayuda para potenciar tu negocio.
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¿Qué son las ofertas personalizadas?
Las ofertas personalizadas son promociones o descuentos que se adaptan a las necesidades y preferencias de cada cliente en particular.
A través del uso de herramientas tecnológicas, como el análisis de datos, es posible conocer los hábitos de consumo de cada persona, identificar sus productos favoritos y las fechas en que realiza más compras.
A partir de esa información, es posible ofrecer opciones adaptadas a las preferencias individuales de cada usuario, mediante la presentación de ofertas diseñadas a medida.
De esta manera, el cliente siente que se le está prestando atención y que sus necesidades son importantes para la empresa, lo que aumenta su satisfacción y fidelidad.
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¿Cómo personalizar la venta de un producto?
Para personalizar la venta de un producto, se debe tener en cuenta el perfil del cliente y sus preferencias. Por ejemplo, si un cliente suele comprar productos de tecnología, es posible presentarle ofertas individualizadas relacionadas con ese tipo de productos. Asimismo, se pueden ofrecer descuentos por la compra de un producto complementario a otro que el cliente ya haya adquirido en el pasado.
¿Cómo desarrollar una estrategia de ofertas personalizadas eficaz?
- Para empezar, si aún no está utilizando un CMS para e-commerce o software de marketing desde donde se maneje su página web, debería hacerlo. Si actualmente utiliza una plataforma de personalización, asegúrese de compararla con cualquier solución de la competencia que afirme proporcionar un valor adicional.
- Este tipo de solución suele ser bastante sencilla de implementar (sólo requiere unas pocas líneas de código en sus páginas web). Una vez cargado el código en su sitio web, puede empezar a recopilar datos como clics, tiempo de permanencia en el sitio, carritos de compra abandonados, historial de compras y mucho más.
- La captura de datos, el establecimiento de habilidades analíticas y la creación de sitios web adaptables son importantes para un negocio, pero son más eficaces cuando están completamente vinculados entre sí. Después de sólo unas semanas, su sistema de personalización debería estar listo para proporcionar a sus clientes las recomendaciones de contenido adecuadas. Este es el momento de ejecutar una prueba A/B; evalúe el rendimiento de su sistema frente a un control.
- La recopilación y el análisis de datos impulsan sus decisiones de marketing, y aun así debe delegar el trabajo pesado a la máquina. No juegue con el procedimiento de cálculo más de lo que sea absolutamente esencial (por ejemplo: nuevas promociones, productos agotados, etc.).
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¿Qué tener en cuenta para la creación de ofertas personalizadas?
Para la creación de un servicio al cliente personalizado, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Conocer al cliente: es esencial conocer el perfil del cliente, sus preferencias y necesidades para poder proponerle ofertas que sean de su interés.
- Utilizar herramientas tecnológicas: para poder recopilar y analizar los datos necesarios para personalizar las ofertas, es necesario utilizar herramientas tecnológicas, como software de análisis de datos.
- Ofrecer variedad: Es importante brindar una variedad de alternativas para que el cliente tenga varias opciones entre las que elegir.
- Limitar el tiempo de la oferta: las ofertas personalizadas deben tener un tiempo limitado para crear un sentido de urgencia y aumentar las posibilidades de que el cliente realice una compra.
- Ser transparentes: es fundamental que las ofertas sean claras y transparentes en cuanto a los términos y condiciones, para evitar confusiones y malentendidos.
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Beneficios de crear ofertas personalizadas para tu e-commerce
La creación de ofertas personalizadas puede tener muchos beneficios para tu e-commerce, entre los que destacan los siguientes:
- Aumento de las ventas: las ofertas personalizadas aumentan la probabilidad de que el cliente realice una compra, ya que se siente valorado y atendido.
- Fidelización de clientes: el cliente se siente más cercano a la marca y aumenta su fidelidad.
- Mejora de la reputación: se transmite una imagen de empresa preocupada por las necesidades de sus clientes y comprometida con su satisfacción.
- Mejora de la relación con el cliente: al conocer mejor al cliente y proponerle artículos o servicios que se ajustan a sus necesidades, se crea una relación más cercana y duradera.
- Aumento de la eficiencia en marketing: al utilizar herramientas tecnológicas, se puede maximizar la eficiencia en marketing y obtener un mejor retorno de inversión.
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Ejemplos de oferta personalizada
A continuación, se presentan estrategias de marketing personalizado con ejemplos concretos.
- Segmentación de la oferta: si un cliente ha comprado un producto de maquillaje, se le puede presentar una oferta personalizada en productos similares, como sombras de ojos o pintalabios, en lugar de hacerle una oferta en productos de cuidado de la piel.
- Mensajes personalizados: se puede enviar un correo electrónico personalizado al cliente, mencionando el producto que compró y proponiéndole una oferta exclusiva en ese producto. Esto hará que el cliente se sienta valorado y atendido.
- Recomendaciones basadas en el historial de compras: si un cliente ha comprado, por ejemplo, productos de electrónica, se le pueden sugerir productos relacionados, como accesorios o dispositivos similares. Esto demuestra que la empresa conoce al cliente y se preocupa por sus necesidades.
- Descuentos basados en la cantidad de productos comprados: Si un cliente realiza una compra que incluye varios productos en una sola transacción, es posible brindarle una oferta personalizada en el monto total de su compra. Esto puede incentivar al cliente a adquirir una mayor cantidad de productos de una vez, lo que a su vez aumentaría el valor de su compra.
El marketing personalizado es una estrategia eficaz para mejorar la relación con el cliente y aumentar las ventas. Al ofrecer ofertas personalizadas basadas en el historial de compras y en las preferencias del cliente, se puede aumentar la fidelización del cliente y mejorar la reputación de la marca.
Recuerda también que la oferta de un producto, por ejemplo, un excelente cosmético, puede ser una estrategia efectiva para generar demanda en el mercado. No obstante, es necesario tener en cuenta que la competencia también puede estar ofreciendo algo similar, por lo que es esencial diferenciarse con un valor agregado que impacte en el cliente.
No pierdas la oportunidad de proponer ofertas personalizadas en tu e-commerce y mejorar la satisfacción de tus clientes. Asegúrate de que cada opción presentada tenga en cuenta las preferencias y necesidades del usuario, y demuestra que su felicidad y bienestar son una prioridad para tu empresa.
¡Inténtalo y descubre cómo las ofertas personalizadas pueden mejorar tus ventas y la relación con tus clientes! El éxito está garantizado para los que van a la vanguardia de los avances tecnológicos.
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