El avance frenético de la tecnología en todos los ámbitos supone retos para estar al día en casi todas las actividades del mundo actual. Para los negocios por internet, este avance ha traído cambios en el comportamiento del consumidor online, que deben considerarse cuidadosamente.Por eso, el objetivo de este artículo es hacer claridad sobre estos retos, de manera que puedas tener claro qué pasa en tu mercado y qué esperan tus clientes de ti.
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Comportamiento del consumidor online: cómo aprovecharlos para tu estrategia de marketing digital
Al tener una oferta más amplia en un mercado sin fronteras y estar expuestos a las opiniones del público, se hace imperativo conocer el comportamiento del consumidor online.
Desde la revolución industrial, en donde el producto era el rey y la competencia era mínima, pasando por la era de la información, en donde aparecieron las marcas, hasta el día de hoy, con la integración entre servicios digitales, plataformas y redes sociales, el entorno ha cambiado totalmente.
Esto implica que hoy tenemos un mercado en donde el consumidor es el rey. Si quieres tener éxito en tu gestión comercial, es imperativo conocer la psicología del consumidor virtual.
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Características del consumidor online
Estos son algunos de los rasgos que definen el perfil del nuevo consumidor:
- Exigente: Al tener disponible toda la web, es un consumidor que va mucho más allá de buscar un buen producto. Buscará también que la marca se identifique con sus valores y su estilo. Además, tiene la posibilidad de comparar con las miles de ofertas que puede encontrar.
- Curioso: Indaga exhaustivamente sobre las características, ventajas, testimonios, precios y cualquier aspecto que le resulte de relevancia. Años atrás, simplemente se dirigía a una tienda y compraba lo que buscaba, escogiendo entre las opciones en el inventario. Hoy en día, tiene la opción de investigar mucho más a fondo.
- Interactivo: La tecnología actual permite al consumidor virtual una comunicación de dos vías. No se limita a leer o escuchar. Puede preguntar, alabar o criticar y además disfruta haciéndolo.
- Independiente: Quiere resolver su necesidad de la manera más ágil posible. De ahí que las aplicaciones más intuitivas y de fácil manejo le resulten más atractivas.
Tener en cuenta las características del consumidor online te da una gran ventaja a la hora de diseñar tu estrategia. Es imprescindible saber presentar no solo tu producto, sino otros aspectos, como la personalidad de tu marca o tu compromiso. También debes presentar de forma clara la relación costo/beneficio y facilitarle las cosas a tu potencial consumidor.
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¿Cuáles son los tipos de consumidores online?
Ahora bien, no todos los consumidores en la web reúnen todas las características que acabamos de mencionar. Por eso, es bueno considerar que vas a encontrarte también con diferentes perfiles. Analicemos cuáles son los tipos de consumidores online:
- El consumidor hábil. Siempre buscan la forma más sencilla de comprar. Son prácticos, les gustan las páginas sencillas en donde se pueda comprar en pocos pasos. Son buenos buscando páginas con descuentos.
- El consumidor desinformado. Son compradores ocasionales. Casi siempre compran el mismo producto en la misma página y rara vez buscan descuento. Prefieren páginas con pocos pasos para comprar.
- El consumidor impulsivo. Si algo le gusta, lo compra, sin preguntar mucho más. Si tienes una buena oferta, con seguridad compra. Atiende mucho a los comentarios y críticas de otros consumidores.
- El buscador de ofertas. Es un comprador muy paciente y centrado en el ahorro. Puede pasar incluso varios días buscando en diferentes sitios hasta encontrar el mejor precio u oferta. Revisa, compara y tiene paciencia para encontrar la mejor opción.
- El amante de las experiencias. Necesitan experiencias completas de servicio. Les gusta registrarse en la página porque buscan la seguridad en su compra. Tienen una fuerte inclinación a hacer comentarios en la web.
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El impacto de las opiniones y valoraciones de los clientes en la reputación online de tu negocio
En un ambiente en donde las opiniones de los clientes pesan más que la publicidad, es el consumidor el que pone las condiciones. Por lo tanto, cuidar la reputación es de vital importancia en todo momento, pues el peso de los comentarios puede elevar tu negocio o hundirlo.
Cuando se compra en línea, no puedes ver, tocar ni experimentar físicamente los artículos o servicios que estás pensando comprar antes de comprarlos. Es por eso que la prueba social escrita y visual se ha vuelto tan importante para las marcas de comercio electrónico.
Presentar prueba social en sus anuncios, sitio web y correos electrónicos puede ayudar a que los compradores en línea pasen de la inspiración a la consideración y de la consideración a la compra, lo que en última instancia genera conversiones en su sitio de comercio electrónico .
De hecho, el 79% de las personas dice que la prueba social, como el contenido generado por el usuario, tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.
Para ello, te recomendamos tener en cuenta algunas tendencias que pueden contribuir a mejorar la experiencia de compra del consumidor.
Redes sociales en el e-commerce ¿por qué son importantes?
Las mejores prácticas para ofrecer una experiencia de compra excepcional en tu tienda online
De cara a este nuevo entorno que acabamos de describir, podemos sugerir varias acciones para fidelizar tus clientes y tener éxito en el comercio virtual.
- Conoce y entiende a tu comprador online. La empatía se convierte en un elemento esencial. Debes conocer los hábitos, gustos, valores y deseos de tu comprador, lo cual te permitirá además de segmentar tu mercado, comprender mejor a las personas.
- Invierte en una estrategia de contenido. Además de tener un buen sitio web y presencia en redes, es necesario posicionarse en forma correcta. Necesitas una buena estrategia de SEO para tener visibilidad en Google, hoy por hoy, el amo de las búsquedas en internet.
- Crea una relación con tu audiencia. Ante la gran cantidad de información, mensajes, competencia, a la que está sometido tu consumidor, debes convertirte en una de sus marcas favoritas. Para ello es conveniente, además de ofrecer todos los atributos de producto que él busca, identificarte con causas y valores afines a sus gustos e inclinaciones.
- Tener presencia activa en redes sociales. Este es un medio muy poderoso para construir marca. En las redes puedes interactuar, mostrar y lograr cercanía con tu cliente, lo cual te permite ahondar más en el conocimiento de su personalidad.
- Crea experiencias de marca en tus canales. Más allá de simplemente proveer productos, el consumidor por internet espera recibir una oferta de valor. Debes diferenciarte desde el primer contacto hasta el servicio de posventa.
En un mercado con condiciones tan cambiantes, el objetivo va mucho más allá de simplemente vender y entregar productos. Ahora, más que nunca, se trata de fidelizar a tus clientes, considerando los cambios constantes en el comportamiento del consumidor online. Ten en cuenta estos consejos para crear una comunidad virtual cautiva y recuerda: en PayRetailers, siempre tendrás un aliado dispuesto a colaborar con tus objetivos.
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