El comercio inteligente es un nuevo paradigma productivo en tendencia. Su fundamento es una inteligencia comercial que va más allá del ejercicio de compra y venta que realizan los consumidores. Pues, hace un registro de ese procedimiento para optimizar futuras compras. Las redes sociales y las tecnologías novedosas son las herramientas empleadas para tal fin.
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¿Cómo aplicar el comercio inteligente en mi negocio?
Ernst & Young determinó que el comercio inteligente incluye dos factores fundamentales: un proceso de compra simplificado y un sistema de comunicación mejorado entre el cliente y el minorista. El comercio inteligente se basa en un tipo de tecnología colaborativa que permite a las empresas realizar fácilmente un seguimiento de los datos de los clientes, planificar estrategias de marketing e interactuar directamente con los clientes.
Tiene como objetivo integrar el sitio web, la tienda física y los perfiles de redes sociales de una empresa para crear un proceso de cumplimiento optimizado y una presencia activa en varios canales.
El Smart Commerce o comercio inteligente es un concepto que define una dinámica virtual para las empresas en las nuevas tecnologías. La mejor forma de aplicarlo es la tendencia multicanal. Es decir, usar otros espacios fuera de la propia web y tiendas electrónicas explorando opciones novedosas de publicidad y mercadeo.
Una de las estrategias actuales es considerar las conductas del consumidor en internet. Una de estas conductas es la búsqueda de ofertas. Si una empresa reconoce este tipo de indagaciones, puede crear una estrategia de ventas que la beneficie.
Un negocio que considere actuar con inteligencia comercial debe tener en cuenta profesionales específicos que organicen y dinamicen el mecanismo de una infraestructura virtual. Tales oficios son:
- Gerenciar proyectos.
- Analizar la calidad de datos.
- Administrar datos.
- Administrar metadatos.
- Representación de negocio.
- Desarrollar aplicaciones.
- Experiencia en inteligencia de negocios.
- Diseñar infraestructura.
- Experiencia en minería de datos.
- Administrar base de datos.
- Desarrollar procesos.
Puede parecer una lista muy larga, sin embargo, para que los resultados cumplan las expectativas debe ser tomada en cuenta.
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Primeros pasos para implementar comercio inteligente
Los pasos para que sea eficiente, son diversos. En principio debe tomar en cuenta ciertas estrategias y sistemas que le den forma a un diseño empresarial virtual. Pues, en ese proceso se tomarán en cuenta los puntos fuertes y débiles de una compañía.
Son cinco los pasos esenciales para efectuarlo:
- Suministro de datos. Tomar datos de fuentes diversas como las redes sociales, correos electrónicos o formularios.
- Análisis de datos. También conocido como minería de datos, pues estos se recopilan y se examinan de acuerdo con las tendencias o a las necesidades. Tanto en el presente como en proyecciones futuras.
- Evaluación de riesgos. En este paso una empresa reconoce las pérdidas que está presentando y que presentará. Con esta información se toman decisiones corporativas importantes. Pues, está expuesto un panorama de posibilidades.
- Contextualización de datos. Se expone una situación que informa de los datos filtrados. Los más relevantes son utilizados para diseñar una estrategia de negocio. Se toman en cuenta los resultados arrojados por el algoritmo.
- Soporte de decisiones. Se usan los elementos que están afectando la rentabilidad de la empresa. Pueden ser las transformaciones de las tendencias del mercado o un rendimiento bajo en el personal. A partir de ahí se toman las decisiones más acertadas para el desempeño del negocio.
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Aspectos clave del smart commerce
Es importante que antes tengas claros los objetivos que la empresa necesita alcanzar, para ello toma en cuenta los aspectos clave más relevantes:
- Plan estratégico de inteligencia de negocios: podrás evaluar el desempeño para observar las fallas y mejorarlas con una buena toma de decisiones. Por tratarse de un plan, se requiere que las metas a alcanzar estén claras. Considerar los elementos con los que se cuenta y descartar otros.
- Instaura indicadores de rendimiento: un manejo óptimo de datos permite que tu empresa pueda examinar con indicadores su rendimiento. Los datos deben evaluar la empresa de forma general y de forma detallada, rastreando cada área específica. Haciendo que coincidan con las metas propuestas.
- Provee un personal capacitado: es una necesidad que tu personal esté en capacidad de comprender la importancia de los datos. Cada una de las áreas debe tener un control de información que beneficie las funciones que le corresponde. Los encargados de dirigir cada área deben ser competentes para reconocer deficiencias y observar oportunidades en los datos que recibe.
4. Organiza un equipo de inteligencia comercial: debes tener un equipo de expertos con el que puedas hacer evaluaciones generales del rendimiento corporativo. Con un equipo así, se hacen reformas o se cambian ciertos mecanismos de las estrategias instauradas, si los datos están demostrando pérdidas.
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Ejemplos de comercio inteligente
Algunas empresas que lo han implementado a su favor son las siguientes:
- Coca-Cola Bottling Company: es el socio mayoritario independiente para embotelladoras de Coca-Cola. Los informes manuales no permitían tener datos en tiempo real. Esto evitaba que se observaran las necesidades en compra y venta con un mínimo margen de error. Por tal razón, el equipo de inteligencia comercial de la compañía automatizó la reproducción de los informes. El tiempo de respuesta se redujo enormemente y pudieron tomarse decisiones convenientes en tiempo real.
- Wal-Mart: esta corporación de autoservicio a nivel mundial ha logrado ser un líder con el Smart Commerce. Realiza medición de datos para determinar la cantidad de visitantes, los potenciales clientes, el recorrido que los clientes hacen en puntos específicos de sus tiendas. Esto les ha permitido fidelizar a sus clientes y atraer otros continuamente.
- Toyota Motor Corporation: esta empresa automotriz instaló sistemas para gestionar la información. Con ello logró la reducción de gastos de producción. También pudo optimizar los encargos recibidos para que las entregas fueran despachadas sin retraso. De esa manera ha podido abastecer en poco tiempo a muchos clientes.
- Netflix: esta plataforma de streaming ha sido capaz de analizar millones de datos a nivel mundial. Su objetivo es conocer los gustos de sus usuarios. De ese modo, recomienda sus productos. Cada película o serie en el inicio de la cuenta del usuario ha sido registrada por un algoritmo de preferencias.
Sistema de procesamiento de transacciones
Ventajas y desventajas de aplicar el comercio inteligente
Entre las ventajas del smart commerce podemos destacar:
- Rapidez y sencillez en los análisis.
- Procesos ágiles.
- Enfoque de lo general a lo particular.
- Visibilidad de las áreas o pequeños puntos débiles.
- Incremento productivo.
Entre las desventajas smart commerce podemos mencionar:
- Gasto en personal capacitado y programas virtuales de análisis.
- Dificultad para almacenar grandes cantidades de datos.
- Inversión de tiempo para recopilar datos y observar los resultados.
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