Expandir uma empresa exige bastante estudo e inteligência de mercado. Quando o objetivo é entrar em mercados regulados na América Latina, é necessário ainda mais esforço para implementar uma plataforma de pagamento online que seja prática e segura para os clientes. Se posicionar em um novo mercado não é uma tarefa fácil, mas existem várias medidas que ajudam a tornar esse processo mais assertivo.
Garantir um pagamento seguro traz uma série de benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente que realiza a transação. Além de evitar problemas, isso é importante para criar uma boa reputação para a marca, melhorando a experiência dos clientes e diminuindo o número de reclamações.
Mas isso não é tudo: neste artigo, você vai entender como os aspectos legais podem auxiliar nesse processo, assegurando que sua empresa siga as regras necessárias. Um exemplo disso são as empresas em setores especializados, que enfrentam desafios frequentes com pagamentos porque precisam seguir normas específicas. Algumas características comuns desses negócios são as tentativas constantes de fraudes e o alto número de estornos, o que exige atenção redobrada às transações.
Para aumentar a proteção na expansão da sua empresa para a América Latina, selecionamos 4 dicas que vão te ajudar a oferecer pagamentos digitais seguros.
1. Se atente às leis e normas locais
Expandir esse tipo de operação envolve entender que cada lugar tem suas particularidades em relação às leis e normas locais. Mercados regulados têm várias regras que buscam proteger e garantir que as transações entre empresas e clientes funcionem bem. Por isso, antes de implementar uma plataforma de pagamento online, é importante saber como fazer isso de forma correta e legal em cada região.
As regulamentações podem variar bastante: vão desde impostos obrigatórios até práticas para combater problemas específicos. Licenças também são frequentemente necessárias. Para estar em conformidade com tudo isso, é aconselhável contar com o auxílio de advogados e profissionais experientes em sistemas de pagamento. Uma consultoria especializada nesses mercados vai assegurar que a empresa siga a legislação, evitando problemas legais.
2. Monitore as transações
Prestar atenção nas transações pode colaborar para identificar atividades suspeitas e tentativas de fraudes. Para monitorar de forma mais eficaz, você pode automatizar essa tarefa com sistemas eficientes que fornecem informações em tempo real. Além disso, ter o apoio de profissionais treinados para agir em situações de risco também contribui para a segurança dos pagamentos na sua empresa. Saber quais práticas são seguras e como aplicá-las no dia a dia irá capacitar sua equipe. Isso também protege os consumidores de possíveis perdas financeiras e outros problemas.
Investir no monitoramento das transações também garante que as normas e leis já mencionadas sejam seguidas, especialmente em países com regras mais rígidas. Essa ferramenta consegue interpretar as movimentações nos sistemas de pagamento e transformar essas informações em dados claros. Esses dados fornecem informações necessárias para identificar áreas que precisam de melhorias e fraquezas no processo, permitindo uma evolução contínua. Durante essa análise, você pode obter insights valiosos que ajudam a direcionar estratégias comerciais e de outros setores da empresa, contribuindo para seu desenvolvimento.
3. Crie um canal de comunicação com o seu cliente
Estabelecer um canal de comunicação entre você e seu cliente faz com que ele se sinta ouvido em várias situações. Mas você sabia que os benefícios vão além disso?
Resolver problemas rapidamente ou esclarecer dúvidas mostra que a empresa é proativa. Isso não apenas previne complicações, mas também contribui para a gestão de crises. Responder de maneira ágil diminui a insatisfação e favorece a fidelização, especialmente se eles tiverem uma boa experiência durante essa comunicação. Além disso, as informações recebidas pelo suporte ao cliente permitem que a empresa identifique as principais dificuldades da empresa, possibilitando resolvê-las antes que se tornem situações maiores.
É importante entender que nem toda vez que alguém entra em contato com o suporte é para fazer reclamações. Muitas vezes, a pessoa pode ter dificuldades para entender ou acessar a plataforma, ou até mesmo questões sobre sua usabilidade. Quando essas dúvidas são resolvidas, o cliente consegue aproveitar melhor o serviço, e o canal de comunicação se torna essencial para garantir a eficácia do sistema.
4. Trabalhe com uma plataforma de pagamentos confiável
Integrar uma plataforma de pagamentos confiável ao seu sistema é essencial por vários motivos. Um deles é a inclusão de instituições e métodos que garantem transações seguras nesse ambiente. Instituições reconhecidas costumam transmitir mais confiança para quem faz pagamentos. Essa percepção pode variar bastante dependendo da região, já que os hábitos de cada público mudam conforme o local.
Por isso, é fundamental se atentar ao contexto onde você está inserindo sua empresa. Estude os desejos e necessidades dos clientes de um determinado perfil e como os sistemas de pagamento podem se adaptar de forma eficiente e estratégica. Também é importante que sua empresa esteja protegida contra fraudes e roubos, além de entender como os métodos de pagamento mais usados por esse público podem contribuir para isso.
A certificação PCI, por exemplo, é um recurso valioso para transmitir credibilidade ao seu cliente em relação aos pagamentos com cartões. Essa certificação garante o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), um conjunto de normas que visa proteger os dados sensíveis dos cartões de pagamento. Ela é especialmente relevante para meios de pagamento internacionais, protegendo também a empresa em situações que envolvem a transmissão de dados sensíveis.
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