Criar uma loja online traz muitos desafios. Não importa o nicho, o tipo de produto ou o mercado da marca, esse processo exige bastante preparo e organização. Desde escolher o nome até a entrega do produto na casa do cliente, cada etapa é muito importante para garantir o sucesso do negócio. Como esse comércio é 100% virtual, é preciso ter ainda mais atenção em cada fase do funil de vendas. Afinal, atender e dar suporte a um cliente de forma remota apresenta seus próprios desafios.
Esse processo pode ser mais seguro e eficaz se os sistemas usados na plataforma de vendas atenderem às necessidades dos consumidores e da empresa. Como o pagamento lida com dados pessoais e transações financeiras, essa etapa é a mais delicada da jornada de compra. Por isso, é essencial se atentar às opções de pagamento oferecidas.
A situação na prática:
Imagine que você entra no mercado de um país e consegue alguns clientes locais. Embora eles gostem dos produtos da sua loja, enfrentam dificuldades ao tentar comprar: as opções de pagamento não se ajustam à realidade deles. Outros clientes até conseguem usar as opções disponíveis, mas não se sentem seguros, pois elas são menos conhecidas, o que gera desconfiança sobre compartilhar seus dados. Esses são problemas poderiam ter sido facilmente evitados. Depois de gastar tempo pesquisando sua marca e escolhendo o produto, esses clientes se deparam com a frustração de não conseguir finalizar a compra, o que causa um desapontamento que afeta não apenas as finanças, mas também a reputação da sua empresa.
Agora imagine o contrário: ao entrar em um novo mercado, você conquista clientes locais após estudar o cenário econômico e cultural deles. Com esse conhecimento, você se prepara e busca uma plataforma que atenda às necessidades desse mercado específico. Assim, os clientes têm acesso a várias formas de pagamento que fazem sentido para eles e confiam nas opções oferecidas, pois já têm uma relação de confiança com elas. Isso muda tudo, inclusive a experiência que esses consumidores tiveram com o seu negócio.
Quando o cliente pode utilizar uma forma de pagamento segura para uma loja virtual, ele passa por uma das principais etapas do funil de vendas de maneira positiva. Afinal, ninguém deseja ter problemas como vazamento de dados e outras complicações financeiras, então é natural que as pessoas queiram garantir a segurança do lugar onde essas informações serão inseridas. Para você não se preocupar com isso e garantir uma boa experiência para seus consumidores, é importante entender:
Estabelecer confiança é essencial.
Como foi citado anteriormente, meios de pagamento online reconhecidos geram mais confiança nos consumidores. Garantir essa relação de segurança entre quem está comprando e a plataforma que faz a transação é essencial. Uma plataforma segura pode oferecer diferentes tipos de pagamento, incluindo opções que atendam a todos os públicos.
Expandir seu alcance em mercados emergentes vai além de apenas entrar nesses locais: também é preciso assegurar que o público tenha acesso aos produtos ou serviços que sua empresa oferece. Formas de pagamento que incluem aplicativos populares e outros métodos amplamente usados costumam fazer mais sucesso entre as pessoas. Afinal, os meios mais tradicionais ou conhecidos criam uma conexão maior com as pessoas. Além da segurança, essa busca também acontece por outros motivos: a familiaridade torna o pagamento mais fácil e rápido para os usuários. Assim, ao usar interfaces e ferramentas que já conhecem, o sistema de pagamento online se torna mais confiável, impulsionando a conclusão da compra.
Mas lembre-se: essa expansão deve vir acompanhada de inclusão.
Para expandir o seu alcance para outros mercados, também é muito importante adaptar a plataforma de pagamento à realidade das pessoas desses lugares. Estudar o mercado local ajuda a evitar problemas, como oferecer opções de compra que não são populares. Em alguns lugares, as pessoas podem preferir usar cartões de crédito e débito, enquanto em outros, as transferências bancárias são mais comuns. Por isso, entender o ambiente em que sua empresa está entrando garante escolhas mais assertivas. Se o objetivo é aumentar a base de clientes, vale a pena investir nesse tipo de pesquisa de mercado.
Além disso, a inclusão financeira cumpre um papel muito importante ao oferecer formas de pagamento para lojas virtuais, especialmente em mercados emergentes. Conhecer as preferências do público inclui entender suas limitações e o que eles podem acessar. Ao promover práticas inclusivas, a aceitação da loja pode aumentar, assim como o número de clientes.
Atentando-se a esses fatores, uma loja consegue garantir o aumento do seu alcance.
Depois de oferecer tudo o que foi mencionado e alinhar as necessidades do seu público com as opções do sistema de pagamento online, os resultados começam a aparecer de maneira mais clara: as taxas de abandono de carrinho diminuem e o número de vendas aumenta. Outras consequências positivas também surgem, como a fidelização e a satisfação dos consumidores, evitando experiências negativas que possam prejudicar a imagem do seu negócio.
Com isso em mente, ao melhorar os meios de pagamento disponíveis na sua plataforma, você pode aumentar a performance da sua marca no mercado. Dessa maneira, cada consumidor pode pagar da forma que prefere e que faz mais sentido para sua situação, aproveitando uma variedade de opções na plataforma de pagamento.
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