Os dispositivos móveis mudaram a forma como nos comunicamos e revolucionaram o mundo do comércio eletrônico. As compras efetuadas por esses meios aumentaram significativamente, sendo o canal que mais cresceu nos últimos anos.
Aprender o que é m-commerce é um grande desafio para as empresas que tiveram que adaptar seus sites para esses dispositivos e configurá-los de uma maneira diferente.
Os usuários precisam apenas de um smartphone ou um tablet para adquirir produtos ou serviços e fazer transações. Eles podem fazer login usando um navegador ou baixando o aplicativo para fazer a compra.
Embora essa modalidade tenha crescido exponencialmente, ainda tem um longo caminho a percorrer, e as empresas devem incluir m-commerce em suas estratégias de crescimento.
O sucesso desse tipo de comércio se deve em grande parte à agilidade de seus processos e à facilidade para realizar transações ou comprar produtos.
As novas tecnologias estão avançando rapidamente, e isto faz com que as indústrias precisem se adaptar rapidamente às mudanças de meios e canais para alcançar novos públicos.
A vantagem de poder levar um dispositivo a qualquer lugar e fazer compras está pouco a pouco deslocando o e-commerce, já que os usuários não precisam estar na frente de um computador.
Devido ao tamanho menor da tela, todas as páginas devem ser otimizadas para a usabilidade, bem como ter uma descrição completa, preço e fotos do produto para influenciar na decisão de compra do público-alvo.
Essas novas ferramentas permitem ao cliente se informar melhor, ter mais opções e compará-las para saber qual é a melhor, por isso é importante ser muito descritivo, mas concreto, no produto ou serviço oferecido e suas vantagens em relação à concorrência.
Devido ao avanço vertiginoso das novas tecnologias, os hábitos de compra e o comportamento do consumidor estão em constante mudança, exigindo mais rapidez e organização na logística. O mobile commerce ou m-commerce é tudo que se vende por meio de um site ou aplicativo móvel.
Os usuários consultam produtos e serviços a partir de diferentes plataformas e canais. Até recentemente, presumia-se que as pessoas pesquisavam os produtos no celular e concluíam a transação no computador, mas isso mudou devido à facilidade de pagamento e à adoção dessa nova realidade pelas empresas.
Estratégias para mobile commerce
É obrigatório incluir o m-commerce nas estratégias de marketing da empresa (mobile commerce strategy) se quisermos atingir novos públicos. Os mecanismos de busca estão cada vez mais interessados no conteúdo móvel e recompensam os sites otimizados.
Aqui estão algumas das ações que você pode tomar:
Os melhores app de pagamento
Quais são suas vantagens e desvantagens?
O telefone celular se tornou o principal meio de consulta e, por isso, até mesmo a linguagem das buscas mudou. O m-commerce tem uma série de vantagens e desvantagens que devem ser levadas em conta no desenvolvimento, na experiência e na usabilidade dos usuários no site ou aplicativo.
Vantagens:
- A transformação tecnológica das empresas tem contribuído para que os clientes possam fazer compras facilmente usando seus celulares.
- O alcance do negócio é ampliado, chegando a novos segmentos.
- Não requer desenvolvimento separado, pois é possível usar o navegador móvel.
- Instalar uma versão com design responsivo é a opção mais rápida e fácil.
- Os aplicativos podem ser desenvolvidos de acordo com o que a empresa oferece e com as necessidades de seus clientes.
- As leis de proteção de dados pessoais aumentam a confiança no m-commerce.
- A otimização dos canais de venda e a ampla oferta de métodos de pagamento aumenta a confiança dos clientes na marca.
Desvantagens:
- Embora seja fácil de implementar, a versão responsiva requer um orçamento para seu desenvolvimento.
- A versão móvel pode não contar com todos os elementos do site como ele é visto em um computador.
- Se for desenvolvido um aplicativo próprio, ele deve ser adaptado aos diferentes sistemas operacionais.
- Informações em excesso ou imagens grandes demais podem aumentar o tempo de carregamento de páginas.
- A experiência do usuário pode diminuir em relação ao site, já que existem conteúdos que são desconfortáveis de ler nesses dispositivos.
- As constantes mudanças exigem pessoal treinado e capacitado nesses temas, informando-se continuamente para se atualizar sobre modificações que impactam no setor empresarial.
Quais são os meios de pagamento eletrônico?
Qual é a porcentagem do mobile commerce no Brasil?
É difícil saber quantos comércios eletrônicos existem no Brasil, mas a pandemia acelerou o processo de compras com dispositivos móveis, com algumas pessoas fazendo seu primeiro pedido por esses canais. De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time sobre comércio eletrônico no Brasil, nos primeiros seis meses de 2020, a proporção de usuários denominados consumidores móveis aumentou de 85% para 91%.
A mesma pesquisa revela que 98% dos usuários com um dispositivo iOS fizeram compras usando esse meio, em comparação com 90% dos dispositivos Android.
Outro dado interessante é que 76% dos consumidores dizem fazer mais compras agora usando um aplicativo ou site do que seis meses atrás, e muitos brasileiros não contam com um computador em casa, o que aumenta o número de transações feitas a partir de seus celulares.
Top tendências do comércio electrónico no Brasil 2022
Diferenças entre e-commerce e m-commerce
O comércio móvel é uma alternativa para as empresas, embora ambos os tipos de comércio consistam na compra e venda de produtos ou serviços. As transações são executadas por meio de uma plataforma digital, mas o m-commerce agrupa aquelas que são realizadas utilizando exclusivamente um dispositivo móvel.
A grande diferença são os canais que um usuário utiliza para fazer uma conversão, mas uma estratégia de comércio móvel bem-sucedida deve integrar esses dois tipos de comércio para oferecer todas as alternativas aos consumidores e não perder clientes.
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