O pior pesadelo de um e-commerce é um carrinho abandonado. Quando um cliente adiciona itens finais ao seu carrinho, como vendedor, depende de você simplificar o processo do carrinho de compras o suficiente para converter o processo em venda.
Em resumo, os compradores querem pagamentos fáceis com o número mínimo de etapas. É hora de acabar com os abandonos de carrinho e recuperar sua receita perdida! Nós te contamos quais são as melhores ferramentas para conseguir conversões e evitar o abandono do carrinho.
Como criar uma estratégia de vendas perfeita para seu comércio eletrônico
O que é o abandono do carrinho de compras?
O abandono do carrinho de compras ocorre quando um cliente em potencial inicia o processo de checkout (pagamento) de um pedido online, mas abandona o processo antes de concluir a compra. Qualquer item que entre no carrinho de compras, mas que a transação nunca chegue a ser completada, é considerado «abandonado» pelo comprador.
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>Estatísticas de abandono do carrinho de compras no Brasil
Segundo o Statista, dos compradores digitais que afirmaram ter abandonado seu carrinho de compras online, no Brasil, referente ao ano de 2017, 63% das pessoas o fizeram porque não concordaram com o tempo de entrega estimado, que não lhes havia sido mostrado anteriormente.
Da mesma forma, um número elevado respondeu que havia abandonado o carrinho devido ao alto custo de envio.
>Como reduzir o abandono do carrinho de compras
Oferecer políticas de loja transparentes, várias opções de pagamento e um fluxo de pagamento simples e contínuo ajudará a lidar com os carrinhos de compra abandonados.
- Forneça opções de pagamento para visitantes sem cadastro
- Inclua indicadores de progresso na página de checkout
- Mostre a economia total na finalização da compra
- Ofereça várias opções de pagamento
- Ofereça envio grátis
- Faça com que a navegação entre o carrinho e a loja seja simples
7 táticas para otimizar as vendas no e-commerce
Agilize seu website de comércio eletrônico
Além de otimizar seu website, você pode usar o alcance do marketing de comércio eletrônico para desencorajar os clientes de abandonarem seu site sem completar uma compra ou redirecionar os clientes que abandonarem o carrinho.
Ele oferece uma interface de usuário agradável e um processo de pagamento simples que utiliza uma linguagem familiar para que os usuários saibam o que esperar. Em seguida, certifique-se de que seu processo de pagamento seja seguro e ofereça uma variedade de opções de pagamento para dar mais flexibilidade aos clientes.
Simplifique os métodos de pagamento
Solicitar muitas informações faz com que os clientes se sintam desconfortáveis. Mantenha seus pagamentos rápidos com estes quatro passos simples de pagamento:
- Informações do produto: inclui todos os detalhes do produto.
- Endereço de cobrança e de envio: observe que o endereço de cobrança e o endereço de envio podem, às vezes, ser diferentes, razão pela qual é importante solicitar ambos. Permitir que um botão de alternância preencha automaticamente ambos os endereços, caso forem iguais, pode tornar o processo muito mais fácil para o seu cliente!
- Checkout/Pagamento: tornar a parte do pagamento mais fácil de ser finalizada efetivamente pode te ajudar a converter uma venda. Você deve se certificar que pode aceitar todos os tipos de cartões de crédito por meio do seu provedor de pagamento.
- Confirmação: para evitar erros por parte do cliente, permita uma revisão final antes que o cliente confirme a compra.
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Faça promoções ou ofereça frete grátis em algumas ocasiões
Um cupom de carrinho abandonado aparece quando um cliente que estava prestes a finalizar a compra muda de ideia e começa a sair da página do carrinho de compras. Essa categoria emergente usa a detecção da intenção de saída como um gatilho de lançamento.
Às vezes, é um código de desconto que os clientes podem copiar da janela pop-up e aplicar imediatamente. Outras vezes, é um formulário de inscrição por e-mail que revela o cupom depois que o cliente o preenche.
O frete grátis reduz o custo da compra, tornando menos provável que as pessoas reconsiderem a mesma, especialmente quando se trata de compras por impulso.
Ofereça uma boa experiência em dispositivos móveis
Ao comprar em um dispositivo móvel, os clientes esperam velocidade, fluidez e segurança ao longo de toda a experiência. Quando os clientes encontram falhas ou etapas desnecessárias, é provável que abandonem seu carrinho de compras.
Oferecer o checkout para clientes visitantes sem cadastro, minimizar os campos do formulário, priorizar a segurança e permitir o feedback do cliente no momento da compra ajudará a diminuir o abandono do carrinho de compras e a agradar seus clientes nos dispositivos móveis.
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Como corrigir o carrinho abandonado do WooCommerce
O plugin WooCommerce de carrinho abandonado oferece opções para evitar que os compradores abandonem a sua página.
A recuperação de carrinhos abandonados para WooCommerce é um recurso que permite aos proprietários de lojas online recuperar vendas perdidas de clientes que abandonaram seus carrinhos de compras antes de concluir o processo de checkout/pagamento.
Este plugin pode ajudá-lo a aumentar suas vendas rastreando carrinhos abandonados em sua loja WooCommerce e lembrando seus clientes registrados e visitantes sem cadastro de completarem suas compras. O plugin Recuperação de Carrinho Abandonado WooCommerce também apresenta uma seleção de templates de e-mail prontos para uso e oferece análise básica de cliques para te ajudar a ver quais modelos funcionam melhor.
- Enviar e-mails de recuperação de carrinhos abandonados
- Oferecer o pagamento para clientes visitantes sem cadastro
Utilizar anúncios de retargeting
Como consertar um carrinho abandonado na Shopify
Como proprietário de uma loja na Shopify ou em outras plataformas, é importante estabelecer uma estratégia para reduzir o VTEX de carrinho abandonado e maximizar as conversões de seus carrinhos de compra.
- Adicionar pop-ups de intenção de saída
- Configurar uma campanha de marketing de retargeting
- Configurar uma campanha de e-mail de carrinho abandonado
- Monitoramento em redes sociais
- Engajar os visitantes regulares no chat
O abandono do carrinho pode ser evitado, até certo ponto. Otimizar seu website, proporcionar uma experiência de compra com fácil navegação e opções de pagamento variadas constituem ações que diminuem a probabilidade de abandono.
No entanto, em alguns casos, você não pode recuperar carrinhos abandonados. Examine seus funis de conversão para distinguir entre compradores de vitrine (aqueles que saem do website antes de você iniciar o fluxo de checkout) e clientes com intenção real de compra, que saem devido a atritos ou empecilhos em seu website.
Na PayRetailers, podemos te aconselhar a reduzir o número de carrinhos abandonados.
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