SUPORTE AO COMPRADOR

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Como podemos lhe ajudar?

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Sobre PayRetailers

PayRetailers é uma intermediadora de pagamentos que oferece métodos de pagamento locais para sites internacionais. Para efetuar um pagamento através da PayRetailers, você deve estar registrado em um dos sites para os quais oferecemos serviços.

Não, como comprador não é necessário se registrar com a PayRetailers. O registro é necessário apenas para páginas de e-commerce que queiram receber pagamentos on-line.

Para enviar uma mensagem ao nosso time de suporte ao comprador você pode acessar o link:

https://payretailers.com/pt/abrir-tiquet e preencher as informações solicitadas no formulário.

O prazo de resposta é de até 2 dias úteis. Pedimos gentilmente que nos envie uma descrição completa da sua dúvida, juntamente com os dados da conta (e-mail, CPF) e o comprovante de pagamento.

O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira.

Pagamentos e recibos

Pagamentos feitos por terceiros não serão conciliados automaticamente pelo sistema e não são aceitos pela PayRetailers. Os dados (nome, valor e CPF) do pagador devem coincidir com os dados da ordem de pagamento.

Nesse caso pedimos que entre em contato com a nossa equipe de Atendimento para verificar o status da transação que foi realizada.

Se o seu boleto bancário venceu, ele será cancelado automaticamente sem gerar nenhum tipo de multa. Sua instituição financeira pode demorar até 30 dias para eliminar a cobrança do seu aplicativo/DDA.

Entretanto, se o boleto já venceu e você deseja fazer o pagamento é só acessar o site onde fez a compra e gerar um novo boleto.

Se você emitiu o boleto por engano ou duplicado, pode desconsiderá-lo.

Se o valor do depósito foi descontado da sua conta bancária, mas mesmo assim o pagamento não se confirmou, fale com a gente enviando o comprovante juntamente com as suas informações de cadastro na plataforma onde você realizou a compra (e-mail e CPF).

Tenha em conta que mesmo que o pagamento seja confirmado pela PayRetailers, pode demorar algumas horas em ser confirmado pela plataforma ou que o crédito seja refletido em sua conta.

Não. O pagamento é processado automaticamente dentro do prazo de cada forma de pagamento.

Assim que recebermos a confirmação do pagamento, notificamos imediatamente o site da compra/Plataforma.

O tempo de confirmação pode ser de até 48 horas úteis.

A PayRetailers não é quem vende o produto ou serviço, só atuamos como um processador de pagamentos, por isso não emitimos faturas ou recibos de qualquer tipo.

Caso você precise de um comprovante de pagamento, você deve obtê-lo através do seu banco ou solicitá-lo ao local onde foi realizado o pagamento do boleto.

Caso você tenha recebido uma ordem de pagamento em nosso nome através de um terceiro, sem ter conhecimento da destinação de seu dinheiro, pedimos que entre em contato conosco através do link
https://payretailers.com/pt/abrir-tiquet e nos envie o máximo de informações possíveis (número do CPF e boleto recebido), para que possamos realizar uma investigação interna.

Esclarecemos que nós não fazemos contato ou envio de boletos bancários através do WhatsApp ou outros aplicativos. Desta forma, NÃO efetue nenhum pagamento originário destes meios de comunicação.

Sempre que enviar uma mensagem para o site/plataforma, o ideal é esperar até 7 dias para uma resposta. Após este prazo se você não obtiver umas resposta do canal de compra, você pode entrar em contato conosco para que possamos ajudá-lo, encaminhando sua solicitação para os canais de atendimento do Comerciante.

Sugerimos que você procure os principais meios de contato na plataforma que utiliza (e-mail, formulário, chat, telefone e até Whatsapp) e reveja os termos e condições pré-estabelecidos em sua plataforma.

Também pedimos que você verifique a Central de Ajuda/FAQs para encontrar mais informações sobre sua pergunta.

Não. Se você realiza um pagamento à PayRetailers sem emitir uma ordem de pagamento no site onde você é usuário, o nosso sistema não reconhecerá o seu pagamento.
Nesse caso, pedimos que entre em contato conosco para verificar se o estorno foi realizado automaticamente ou se será necessário realizar um estorno manual.

Reembolsos

A PayRetailers atua como intermediadora de pagamentos e que para pedir o reembolso de uma compra, independentemente do método de pagamento, primeiro é preciso conversar com o time de atendimento da plataforma.

Se a plataforma confirmar que vai reembolsar o seu pedido, a PayRetailers vai receber a ordem de reembolso e proceder com o estorno entre 5 e 15 dias úteis.

Não. Não é necessário ter um cadastro conosco.

O seu pedido de saque deve ser feita diretamente através da página ou do aplicativo da plataforma na seção de ‘Resgate/Saque/Retirada’. Todas as informações de sua conta bancária devem ser fornecidas corretamente e sem caracteres especiais.

Caso não tenha recebido o saque solicitado no prazo de 3 a 5 dias úteis, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma para que possam lhe auxiliar.

OBS: Saques para uma conta poupança do Banco do Brasil requerem um pouco mais de atenção na hora do preenchimento dos dados bancários. Visite o guia de preenchimento de dados para o Banco do Brasil:

https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/meu-imposto-de-renda/restituicao/dados-bancarios/preenchimento-dados-bancarios/bb-poupanca