Em que podemos ajudar?

Perguntas frequentes

É normal que você tenha dúvidas, encontre as respostas aqui

Sobre PayRetailers

A PayRetailers é uma empresa que oferece métodos de pagamentos locais para sites internacionais. Ou seja, nós permitimos que brasileiros paguem suas compras usando a moeda local. Para realizar um pagamento intermediado pela PayRetailers, você deve estar cadastrado num dos Sites aos que oferecemos serviços. Como a PayRetailers é uma empresa de meios de pagamentos e tecnologia, não temos a autonomia para cancelar e ou decidir quaisquer processos internos dos nossos parceiros. Por isso, todas as informações sobre entrega, rastreio, reembolsos e outros detalhes da sua compra precisam ser solicitadas diretamente com o site da compra.

Pagamentos e recibos

Caso você tenha recebido uma ordem de pagamento em nosso nome através de um terceiro, sem ter conhecimento da destinação de seu dinheiro, pedimos que contate a nossa Central de Ajuda e nos envie o máximo de informações possíveis (número do CPF ou CNPJ, o boleto recebido), para que possamos realizar uma investigação interna.

Esclarecemos que nem nós nem os nossos parceiros fazemos contato ou envio de boletos bancários por meio do aplicativo WhatsApp ou similares. Desta forma, NÃO efetue nenhum pagamento originário destes meios de comunicação.

Sempre que mandar uma mensagem para o site/aplicativo, o ideal é esperar até 7 dias para receber uma resposta. Se depois desse tempo você não receber uma resposta, fale com a gente através do Centro de Ajuda. Nós reenviaremos sua solicitação para a equipe de atendimento deles.

Não. Sem emitir uma ordem de pagamento no site da compra antes de realizar a transferência, o sistema não reconhecerá o seu pagamento. Nesse caso, pedimos que entre em contato conosco para verificar se o estorno foi realizado automaticamente ou se será necessário realizar um estorno manual.

Pagamentos feitos por terceiros não serão conciliados automaticamente pelo sistema e não são aceitos pela PayRetailers. Os dados (nome, valor e CPF) devem coincidir com a ordem de pagamento. Nesse caso pedimos que entre em contato com a nossa equipe para verificar o status do reembolso.

Pode ser que o pagamento seja confirmado por PayRetailers, mas demore algumas horas em ser confirmado pelo site da compra. Tenha certeza de verificar o prazo de compensação de cada método de pagamento. Caso já tenha passado o prazo de compensação, por favor envie o comprovante de pagamento à equipe de atendimento do site da compra para que eles possam aplicar o crédito na sua conta.

Se o seu boleto bancário venceu, não precisa se preocupar porque eles são cancelados automaticamente após o vencimento, sem gerar nenhum tipo de multas ou problemas. Se você emitiu o boleto por engano ou duplicado, pode desconsiderá-lo. Entretanto, se o boleto já venceu e você ainda quer fazer o pagamento é só acessar o site onde fez a compra e gerar um novo boleto.

Primeiro, confira o recibo de pagamento que você recebeu e confirme que não se trata de um comprovante de agendamento. Se o valor do boleto foi descontado da conta bancária mas mesmo assim o pagamento não se confirmou, fale com a gente pelo Centro de Ajuda, enviando o comprovante deste pagamento juntamente com as informações de cadastro da sua conta no site da compra (e-mail e CPF).

Reembolsos

Para pedir o reembolso de uma compra, independentemente do método de pagamento, primeiro é preciso conversar com o time de atendimento do site onde você fez a compra.

Quando o site da compra confirmar que vai reembolsar o seu pedido, no prazo de 5 a 15 dias úteis, a PayRetailers vai receber a ordem de reembolso do site e proceder com o estorno.

Se você já pediu o reembolso, mas ele ainda não foi liberado pelo site, converse com o time de atendimento deles para mais detalhes de quando vão autorizar a devolução. Lembre-se sempre de enviar o comprovante de pagamento para agilizar o atendimento.

Todos os reembolsos são realizados por meio de transferência bancária, em Reais (R$), somente na conta-corrente do(a) comprador(a). Assim, é necessário que o CPF do titular da conta bancária que receberá o reembolso seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Não. Não é necessário ter um cadastro conosco. A solicitação de reembolso deve ser feita diretamente através da página da plataforma na seção de ‘Reembolso/Saque’. Todas as informações da conta bancária devem ser fornecidas corretamente e sem caracteres especiais.

Saques para uma conta do Banco do Brasil requerem um pouco mais de atenção na hora do preenchimento dos dados bancários. Visite o guia de preenchimento de dados para o Banco do Brasil:

http://receita.economia.gov.br/orientacao/tributaria/restituicao-ressarcimento-reembolso-e-compensacao/restituicao/irpf/preenchimento-dados-bancarios/poupanca-bb

Caso o site da compra já tenha aprovado seu pedido de reembolso, tenha em conta que a PayRetailers precisa de até 10 dias úteis para finalizar o estorno do pagamento e que existe uma dedução de R$5,00 (Taxa TED).

Depois desse prazo, caso não tenha recebido o reembolso, pedimos que entre em contato pelo nosso Centro de Ajuda e facilite todas as informações sobre o pagamento (comprovante de pagamento, nome do site da compra, e-mail de cadastro e CPF) para investigar o que pode ter acontecido.

Caso não tenha recebido um saque, tenha em conta que o tempo de processamento é de 3 a 5 dias úteis. Depois desse tempo, deve pedir suporte diretamente ao site onde você opera, uma vez que na PayRetailers não temos acesso aos dados da solicitação de saque que foi feita na sua conta.

O prazo de resposta é de até 2 dias úteis. Pedimos que no contato inicial o cliente já nos envie uma descrição completa da sua dúvida ou problema, juntamente com os dados da conta (email, CPF) e o comprovante de pagamento.