Quando uma pessoa adentra o universo do comércio on-line, é inevitável que ela se pergunte o que é a taxa de conversão do e-commerce e como isso afeta seu negócio. A seguir, esclarecemos esta e outras questões.
O que é a otimização da taxa de conversão?
Este termo vem da tradução ao português da frase Conversion Rate Optimization conhecida por sua sigla em inglês CRO.
Uma conversão é a ação de um usuário dentro de um site que o converte em cliente. Essa ação pode variar desde comprar um produto, contratar um serviço, se inscrever na lista de transmissão ou aceitar a opção de fazer um teste gratuito.
Uma taxa de conversão é o nome dado ao número total de usuários de uma plataforma virtual que se transformaram em clientes. Um usuário é uma pessoa que navega on-line em um determinado site. Ao comprar um serviço ou um produto desse site, ele se torna um cliente.
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Como calcular as taxas de conversão para e-commerce?
Para responder à questão sobre qual é a taxa de conversão geral para e-commerce, existe uma fórmula específica. Ela é, de fato, muito simples: consiste em dividir o número total de conversões pelo número total de visitantes e multiplicar o resultado por cem.
Em outras palavras: (Conversões/Visitantes) X 100.
Um exemplo: Um negócio eletrônico de livros vende 2.000 exemplares em um mês. O número total de visitantes no seu site, de acordo com suas estatísticas dentro do mesmo período de tempo, foi de 15.000 pessoas. Portanto, sua taxa de conversão é de 13,33%.
Como aumentar a taxa de conversão no e-commerce?
É aí que surge a pergunta: qual é a taxa de conversão de e-commerce ideal? A resposta é simples: a que nos dá os melhores benefícios. Não há limite. Um negócio virtual pode crescer além de todos os parâmetros imagináveis. A oferta e a demanda não conhecem fronteiras.
Para aumentar as vendas de um comércio eletrônico, é preciso implementar uma série de estratégias de marketing.
10 dicas práticas de CRO para e-commerce
A seguir, apresentamos algumas recomendações que podem te ajudar a otimizar seu CRO.
1. Conheça suas áreas de oportunidade
É da maior importância observar e analisar quais atividades podem ser desenvolvidas de forma diferente a fim de melhorar as vendas. É essencial realizar este itinerário em intervalos regulares.
2. Use imagens de alta qualidade
A apresentação é um aspecto importante para a construção da confiança. A gama de produtos em oferta pode ser apresentada por meio de fotografias e vídeos. A maioria dos compradores tem sua principal motivação para fazer uma compra após serem seduzidos por uma imagem.
3. Otimize seu site para dispositivos móveis
A maioria das pessoas navega on-line usando seus aparelhos celulares. É por meio desse dispositivo inteligente que grande parte do comércio on-line ocorre. Cada site deve ter uma versão para dispositivos móveis com uma interface acessível.
4. Estrutura do site fácil de navegar
O conforto é um fator-chave para a felicidade. Ter uma plataforma que forneça informações de maneira clara é essencial.
5. Descrição detalhada e objetiva do produto
Você não deve, de jeito nenhum, criar promessas ou expectativas para o público que não possam ser cumpridas. A descrição de um produto ou serviço deve ser limitada a suas características físicas e suas principais funções operacionais, ou a objetivos verificáveis.
6. CTAs apropriadas
As chamadas para a ação são frases poderosas que procuram persuadir o público a fazer uma compra. A inserção adequada desse tipo de convite no texto pode motivar a resolução necessária para aumentar as vendas.
É importante destacar qual é o botão certo para continuar e finalizar o processo de venda. Dois segredos essenciais são utilizar cores mais brilhantes e um tamanho de texto maior.
7. Torne seu site seguro
Sobre a questão de qual é a taxa média de conversão do e-commerce, isto depende em grande medida da proteção de dados privados. Os clientes desejam que suas informações bancárias sejam preservadas e não compartilhadas com terceiros, a fim de evitar seu mau uso.
8. Identifique seus produtos mais vendidos
As estatísticas são um bom indicativo das preferências do público, portanto, mais publicidade deve ser gerada para produtos ou serviços que já tenham taxas de venda favoráveis.
9. Leia as perguntas, comentários, dúvidas e sugestões de seus clientes
Uma das principais perguntas que os varejistas virtuais fazem é como calcular a taxa de conversão de um e-commerce. Para fazer isso, é fundamental saber o que os visitantes e clientes pensam sobre sua experiência de compra e interação dentro da plataforma. Assim, cada comerciante virtual pode conhecer seu negócio por meio de novas e diferentes perspectivas.
Um elemento-chave é a abertura de uma seção de opiniões. Dessa forma, os visitantes poderão verificar a veracidade do que é oferecido e conhecer a experiência de outros clientes.
10. Acelere o processo de pagamento
Ter uma ampla gama de métodos de pagamento cria uma maior sensação de controle, liberdade e segurança para os visitantes do site. É sinônimo de profissionalismo e boa gestão das finanças e dos recursos internos.
Thomas Alva Edison, um dos maiores inventores e empreendedores da história, disse certa vez que o sucesso era composto de 90% de perseverança e 10% de talento.
A taxa de conversão de um negócio virtual pode ser tão alta ou tão rica na mesma proporção que seu proprietário é economicamente responsável e bom investidor.
Todo grande líder reconhece que precisa da ajuda de outros para desenvolver seu projeto. Na PayRetailers, nos concentramos na área de métodos de pagamento. Fornecemos opções de pagamento on-line seguras, responsáveis, legais e confiáveis que podem aumentar as vendas da sua loja.
Qual é, então, a taxa de conversão do e-commerce? É a garantia da prosperidade e do sucesso!
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