Um programa de fidelidade implica cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Isso é fundamental para a consolidação de uma empresa virtual, pois, com o passar do tempo, as pessoas desenvolvem fidelidade comercial.
Em outras palavras, a retenção de clientes é tão importante quanto a atração de novos clientes. As estratégias de fidelização devem envolver uma aproximação dos interesses dos clientes. Este é um desafio que toda empresa, de qualquer porte, precisa encarar.
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O que é a fidelização de clientes?
A fidelização de clientes em vendas ou marketing diz respeito aos compradores dispostos a retornar a uma empresa com a qual fizeram negócios anteriormente. A experiência com a marca foi tão positiva e vantajosa que vale a pena para eles manter o relacionamento. Em termos gerais, a fidelização busca despertar nos consumidores um desejo de voltar para fazer novas compras de serviços ou produtos.
Nesse sentido, existem pesquisas que mostram ser muito mais barato reter clientes do que adquirir novos. As estratégias de marketing são diferentes e, no caso da aquisição de novos clientes, são necessárias ferramentas mais caras.
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Por que é importante a fidelização de clientes?
A razão é simples: a lealdade dos clientes gera uma receita contínua que se traduz em oportunidades de crescimento dos negócios. Um cliente satisfeito cria vínculos comerciais com um suporte afetivo que se baseia em seus gostos, interesses e segurança.
Em outras palavras, se um cliente se sentir satisfeito com o produto, mas também se sentir seguro e levado em consideração, ele voltará. Ele optará pela sua empresa mesmo que existam outras oferecendo produtos parecidos.
Existem muitas opções para reter os clientes em uma época em que é difícil atrair a atenção das pessoas. Isso significa que fornecer um serviço ou produto não é mais suficiente: sua empresa deve demonstrar que comprar é mais do que uma mera transação.
Você deve convencer seus clientes de que eles terão uma experiência em sua empresa, o que levará aos resultados a seguir.
Mantém seus clientes
Em primeiro lugar, é preciso levar em conta que a lealdade dos seus usuários é mais do que apenas a retenção. Se fosse apenas isso, poderia soar como uma ação forçada que pressiona os clientes. Ao contrário, conservar os clientes requer um marketing de fidelização em que eles se sintam confortáveis. A satisfação passa por fazê-los sentir que são reconhecidos em sua liberdade de escolher seus produtos.
Você é recomendado
As indicações de um cliente para outro cliente em potencial ainda são a forma mais comum de publicidade. A natureza social das pessoas faz com que a comunicação seja contínua, especialmente quando se trata da qualidade dos produtos e do atendimento recebido. Esse tráfego de referência boca a boca não é mais apenas presencial, mas também pode ser feito por meio de aplicativos de mensagens.
No entanto, a melhor maneira de sua empresa ser recomendada pode ser por meio de contas ou canais de redes sociais. Um cliente pode desencadear um efeito dominó de indicações ao recomendar sua empresa e seus produtos nas contas dele.
Seu rendimento melhora
Se você planeja fidelizar clientes em sua empresa, terá como consequência imediata um aumento de seus lucros. A razão disso é que os clientes regulares investem seu dinheiro e tempo em marcas às quais são leais. O comprador fiel permite que você faça um planejamento eficaz, resultando em aproximações ótimas para prever o crescimento financeiro. Do mesmo modo, é possível contar com um capital mínimo fixo que pode ser direcionado para novos investimentos.
Você recebe sugestões
O feedback é uma parte importante de uma empresa, e o cliente é uma das pessoas mais relevantes com quem se pode conversar sobre o que sua empresa oferece. Os clientes fiéis sugerem maneiras de melhorar o atendimento que recebem ou a qualidade de um produto.
Nesse sentido, também são capazes de desconsiderar certos erros sem migrar para a concorrência – desde que você reconheça e aplique as sugestões que eles apresentam, o que, por sua vez, torna mais provável que você seja recomendado.
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5 estratégias de fidelização de clientes
Um programa de fidelização de clientes precisa contar com estratégias eficazes. Aqui você pode conferir cinco estratégias populares por seus resultados.
Por recompensas
As recompensas podem se basear em quanto dinheiro seus clientes gastam, na frequência de suas compras ou na atração de mais clientes. O importante é escolher prêmios que os compradores considerem atrativos. Uma forma de sua empresa garantir o conforto de seus clientes é começar perguntando a eles. Realize pesquisas de satisfação e sugestões.
Baseada em experiências
A experiência significa conectar-se com as emoções das pessoas. Você deve usar um banco de dados que realize uma pesquisa completa sobre possíveis gostos e preferências. É uma maneira de fazer com que o cliente se sinta único; isso despertará nele a necessidade de agradecer fazendo compras e defendendo sua marca.
Criação de comunidade
Para essa estratégia, as redes sociais são uma ótima ferramenta. Torne seus clientes seus seguidores para que comentem juntos sobre a relação custo-benefício de seus produtos. Isso atrairá novos clientes e eles se sentirão como parte de uma família.
Conteúdo
Crie conteúdo relacionado à sua empresa para mostrar os valores organizacionais, as vantagens de usar produtos como os que você oferece e os resultados que se traduzem em bem-estar individual e coletivo. Esse conteúdo pode ser disponibilizado por meio de redes sociais em um blog que faça parte de sua imagem corporativa.
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Programa de fidelidade
Os programas de fidelidade permitem que os usuários fiquem de olho na sua marca. Se você oferecer mecanismos de troca ou permuta de produtos com diferentes métodos de pagamento, eles se sentirão da mesma forma. O resultado será que os clientes farão compras repetidas, não procurarão a concorrência e interagirão por meio de vários canais.
Na PayRetailers, garantimos que você tenha clientes de comércio eletrônico satisfeitos que defenderão sua empresa ou marca em geral. Coloque em prática um programa para gerar clientes leais ao entrar em contato com o serviço que você oferece, seus valores organizacionais e seus métodos de pagamento.
As crenças da empresa se conectam com as crenças do cliente para fazer a mágica da compra acontecer.
