Cada año se ve marcado por nuevas tecnologías, actualizaciones y características que hacen que la evolución sea constante de forma transversal a industrias y mercados. Y a medida que la tecnología avanza, las preferencias de los usuarios se vuelven más sofisticadas, lo que demanda de una innovación sostenida que satisfaga los aspectos que los clientes consideran primordiales.
En cuanto a las tendencias que pueden marcas las preferencias de los usuarios en el ecosistema de los pagos, hay varios aspectos para tener en consideración que se relacionan a la conveniencia, eficiencia, diversidad de opción, seguridad, e impactan la forma en la que las personas pagan.
Algunas de las tendencias principales en torno a pagos para 2024 son:
Pagos digitales cada vez más digitales
El 2023 el aumento en los pagos digitales fue considerable, ayudando a los negocios a fomentar una mejor experiencia de compra, por lo que esta tendencia se ve en alza para 2024. Una creciente preferencia por los pagos sin contacto se ha presentado a nivel mundial, con más de 1 billón de usuarios a nivel mundial, y el uso de métodos como las wallet se espera que sobrepase los $10 trillones para 2025, aumentando más de $4,5 trillones en tan solo cinco años.
La industria inteligente describe cómo los proveedores de pagos aprovechan las tecnologías de la nueva era a gran escala. Esto incluye la adopción de tecnologías que utilizan procesadoras como PayRetailers, como la tokenización para la seguridad de los datos y la inteligencia artificial para una mayor productividad.
También, se espera que además de las tarjetas, el pago cuenta a cuenta (A2A) tome vuelo y la tendencia compre ahora y pague después (BNPL) aumenten como alternativas factibles a otras formas de pago.
Pagos en tiempo real a través del open banking
Los flujos de dinero en tiempo real a través de pagos instantáneos de cuenta a cuenta (A2A) habilitados por open banking están en aumento en todo el mundo. Esto se ha visto mayoritariamente en Europa, donde aproximadamente la mitad de todos los usuarios globales de open banking residen, pero ha comenzado a ganar popularidad en Latinoamérica, donde países como Brasil y México, con sus crecientes ecosistemas de open banking, están liderando esta tendencia con los grandes métodos PIX y SPEI.
En el futuro, el diferenciador clave entre diferentes métodos de pago será la velocidad. Con comerciantes y clientes beneficiándose de pagos basados en open banking más accesibles, seguros e instantáneos, las optimizaciones se conducirán hacia ese lado. Esta tendencia en el procesamiento de pagos es un área significativa de oportunidad en mercados como LatAm, donde las ofertas de pagos instantáneos son bajas. Es por esto que contar con un partner como PayRetailers que ofrece métodos de pago en tiempo real, es clave para afrontar esta nueva era de pagos de la mejor forma.
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Imperativo creciente de ciberseguridad
La ciberdelincuencia está en aumento en diversos sectores a medida que la transformación digital amplía la superficie de ataque en las empresas. En el ámbito de los pagos, la tecnología de comunicación de campo cercano ha introducido nuevos riesgos cibernéticos en las transacciones digitales. Los ciberdelincuentes buscan activamente vulnerabilidades en la tecnología de pago digital con la intención de robar detalles de tarjetas de crédito y otra información sensible del cliente. Considera que un asombroso 71% de las empresas encuestadas informaron haber experimentado fraudes en pagos en 2021.
En un entorno de creciente ciberdelincuencia, asegurar los pagos digitales es imperativo para las empresas en 2024 y en adelante, tanto para proteger los datos del cliente como para mantener su confianza y lealtad. Las soluciones de procesamiento de pagos con funciones de seguridad sólidas, que incluyen tecnologías avanzadas de cifrado, tokenización y algoritmos de aprendizaje automático diseñados para detectar transacciones inusuales con tarjetas de crédito, pueden ayudar a prevenir la fuga de datos y el fraude.
En la misma línea, otra tendencia que se puede observar con fuerza y que seguirá volviéndose cada vez más popular son los pagos biométricos que utilizan doble autentificación o tienen seguridad vía huella o reconocimiento facial.
Experiencias personalizadas
En las últimas dos décadas, se ha elevado el estándar de personalización en la experiencia del consumidor. Los consumidores esperan que las empresas ofrezcan un alto nivel de personalización en sus interacciones. De hecho, estudios recientes arrojaron que el 76% de los consumidores se frustra cuando las empresas no personalizan las interacciones.
Las soluciones de procesamiento de pagos que proporcionan datos y análisis sólidos están ayudando a los comerciantes a comprender el comportamiento del consumidor, lo que les permite ofrecer las ofertas personalizadas, recomendaciones y opciones de pago que los consumidores esperan. Este enfoque impulsado por datos puede mejorar el recorrido del cliente y, a su vez, brindar beneficios tangibles a los comerciantes. Esto puede reducir los costos de adquisición de clientes hasta en un 50%, aumentar los ingresos y mejorar el retorno de la inversión en esfuerzos de marketing.
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Buscando una experiencia premium para el cliente
Poner al cliente en el centro de forma religiosa, es la premisa. Frente a esto, la importancia de nuevos instrumentos de pago, como los métodos de pago alternativos, que ofrecen una experiencia al cliente sin precedentes, es clave. La creciente aceptación de estos métodos, como la predisposición a utilizar nuevos métodos que no son los tradicionales son una invitación a explorar estas opciones para optimizar los ingresos mientras los clientes experimentan un proceso fluido, seguro, con mínima cantidad de errores, entrando en un escenario ideal donde reciben exactamente lo que necesitan y quieren para pagar.
Es esencial que las empresas se adapten y evolucionen para satisfacer las cambiantes condiciones económicas.
El escenario de pagos de 2024 revela un panorama rico en innovación y transformación. A medida que las industrias y los mercados experimentan un cambio transversal, las preferencias de los usuarios se vuelven más sofisticadas, exigiendo una innovación sostenida que satisfaga sus necesidades esenciales. Y es por eso que implementar una solución de pago como PayRetailers, que aboga por la constante innovación y conecta a los usuarios con la forma en la que quieren pagar, es clave.
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