Con más usuarios de Internet comprando en línea cada año, es seguro decir que la industria del comercio electrónico está en auge. Esto es excelente para los consumidores, pero para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, significa que el comercio minorista en línea se está convirtiendo en una industria cada vez más competitiva, razón por la cual el uso de las redes sociales para e-commerce es tan valioso. Lee esta guía rápida.
¿Qué es el Social Commerce?
Consiste en usar las redes sociales para mejorar la experiencia de los clientes y generar sinergias entre las personas y la marca. La venta de productos por estas plataformas ha hecho que el concepto de social commerce evolucione en los últimos años.
En temas financieros el social commerce permite calcular con precisión el retorno de la inversión y el costo de adquisición de un cliente. Los profesionales en mercadeo llevan años utilizando efectivamente estos canales para difundir el contenido y generar una mayor visibilidad de marca.
A medida que aumentan las ventas del comercio electrónico las empresas buscan los canales adecuados para comunicarse con sus clientes. Las redes sociales se han convertido en el medio más fácil para que las empresas o emprendimientos lleguen a más gente con una inversión menor que la publicidad tradicional.
Permitiendo que se pueda mostrar el producto o servicio a un público más grande con contenido relevante y generando valor para la audiencia. Pueden convertirse en canales de venta directa o como un enganche para que los usuarios visiten el sitio web y compren.
Las estrategias de marketing dedican una parte especial para este tipo de comercio en donde el contenido orgánico funciona, pero se debe invertir en publicidad. En estas redes es posible hacerlo para aumentar el alcance de cada publicación e incluso segmentar concretamente al público que queremos que reciba el mensaje.
Aunque puede parecer lo mismo el social commerce tiene varias diferencias con respecto al comercio electrónico:
- Las ventas se realizan por medio de redes sociales y no de un sitio web.
- En el comercio en redes es más importante la información cualitativa para conocer los gustos y necesidades de los consumidores y sus hábitos de compra.
- En el e-commerce buscan los productos y los compran mientras que en el social commerce el reconocimiento se construye a través de relaciones entre usuarios.
Este tipo de comercio ha beneficiado a los negocios B2B que pueden dirigir sus anuncios a las empresas que estén interesadas en el producto que ofrecen.
Estas redes se han transformado dejando un espacio para que las empresas tengan un catálogo de sus productos con enlace directo al sitio web.
Vender en redes: cómo sacarle provecho al social selling
¿Cuándo debo utilizar el social commerce?
Para saber qué redes elegir se debe hacer un estudio de mercado que incluya la competencia y los hábitos de consumo de los clientes. Con la información recolectada los profesionales en mercadeo crean una estrategia digital que trabaje de la mano de todas las áreas de la empresa.
Todas las redes pueden ser usadas para aumentar las ventas, pero se debe analizar muy bien las que son necesarias y las que no.
Focalizando esfuerzos en las que son exitosas para evitar perder tiempo y recursos valiosos en plataformas que no funcionan para nuestro negocio.
Si aún tu empresa no tiene perfiles en redes este es el momento de crearlas para poder optimizar los recursos y llegar a más gente.
Para saber ¿cómo usar las redes sociales para potenciar tu negocio? primero debes crear perfiles empresariales en las plataformas que más usen tus clientes.
Puedes estar perdiendo clientes porque internet permite llegar a más personas a costos menores con respecto a la publicidad tradicional e incluso de los buscadores.
En la actualidad existen negocios que funcionan solo de forma digital ahorrando recursos ya que no necesitan toda la infraestructura de una empresa tradicional.
Utilizando las redes sociales como el principal canal para exhibir sus productos la creatividad es la estrategia fundamental de estos negocios.
Saber ¿qué es una web de redes sociales? debe ser clave para las empresas que quieren implementar este tipo de comercio en su estrategia.
Los 5 principales KPI’s de e-commerce que debes conocer
Ejemplos de redes sociales e-commerce
Se han creado redes sociales para temas empresariales en donde además de publicar contenido se puede contratar personal y conocer datos del público objetivo.
Para saber ¿cómo crear una tienda en redes sociales? se debe saber que las últimas actualizaciones de redes como Facebook o Instagram han permitido a las empresas crear catálogos.
Para que las personas que visiten sus perfiles puedan explorar los productos, conocer la marca, resolver dudas y realizar compras.
Estas son algunas de las principales redes sociales para vender que usan las empresas y en las que puedes publicitar tu negocio:
- YouTube
Según el portal Statista en 2021 Facebook encabezaba la lista de redes sociales con más usuarios activos con aproximadamente 2.900 millones.
Existen otras de todo tipo que permiten publicar contenido en todos los formatos y para elegir alguna se tiene que conocer muy bien al cliente.
4 mejores plataformas de redes sociales para comercio electrónico
Comenzar con el marketing en redes sociales es fácil y crear cuentas para su negocio es completamente gratis. Dicho esto, primero querrás determinar cómo encaja cada plataforma en su estrategia de marketing y planificar:
Aquí le mostramos cómo comenzar con cuatro de las mejores plataformas de redes sociales para el comercio electrónico:
1. Facebook
Como la red social más popular del mundo, Facebook es un punto de partida lógico para un e-commerce.
Tiene casi 1.500 millones de usuarios activos, por lo que puedes estar seguro de que al menos algunos de tus clientes potenciales están pasando tiempo allí. Además, estos usuarios pasan un promedio de 40 minutos en el sitio cada día, lo que significa que no solo revisan sus notificaciones personales y se van.
Si aún no has creado una página comercial para tu sitio de comercio electrónico, este debería ser tu primer paso. Luego, puedes comenzar a compartir fotos de tus productos, anuncios de ventas, enlaces a contenido interesante en su sitio y prácticamente cualquier otra cosa que desee que vean sus seguidores.
Sin embargo, vale la pena señalar que el contenido visual tiende a superar a las publicaciones de solo texto en Facebook, por lo que le conviene incluir imágenes en la mayor cantidad posible de sus publicaciones.
Como negocio de comercio electrónico, esta es una gran oportunidad para mostrar fotos de productos de su biblioteca o enviadas por tus clientes.
También puedes usar Facebook para ejecutar campañas publicitarias muy específicas y llegar a los usuarios en función de su edad, género, ubicación, intereses y comportamientos. Entonces, si bien no necesitas gastar dinero para llegar a nuevos clientes, es una opción para poner su marca frente a su cliente ideal.
2. Twitter
Twitter es otra gran plataforma para las empresas de comercio electrónico. Tiene 800 millones de usuarios, y el 52% de sus usuarios dicen que compraron un producto que vieron por primera vez en Twitter. Además, el 81% dice que Twitter impacta sus decisiones de compra más que los comerciales de televisión.
Compartir información sobre ventas y enlaces a páginas de productos son excelentes maneras de iniciar conversaciones sobre su marca y atraer tráfico a su sitio. Además, ahora que muchos de sus usuarios tuitean directamente a las marcas para expresar sus opiniones y hacer preguntas, Twitter es útil para el servicio al cliente.
Cuando respondes a los usuarios de manera rápida y profesional, demuestras que te preocupas por tus clientes. Esto es excelente para construir su reputación en línea, establecer relaciones y hacer que los posibles clientes se sientan cómodos comprándolo.
3. Instagram
Instagram se basa en compartir fotos, por lo que es una plataforma ideal para cualquier minorista que quiera mostrar sus productos. Además, ahora que tiene 500 millones de usuarios mensuales, las posibilidades de que tus clientes potenciales estén en la plataforma son extremadamente altas.
Además de compartir fotos de productos, también puede usar Instagram para brindar a los usuarios una mirada detrás de escena de su negocio. Los consumidores de hoy quieren conocer sus empresas favoritas y las fotos de su equipo muestran las caras detrás de su marca.
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10 consejos para una estrategia de redes sociales para tu e-commerce
Aunque muchas empresas tienen sus perfiles en Facebook, Twitter o Instagram para mostrar lo que hacen se debe cambiar la forma en la que se usan estas redes.
- Ya que en este momento estas plataformas pueden ser un canal efectivo para aumentar las ventas o atraer a nuevos segmentos de clientes.
- Los influencers pueden ser un apoyo importante en la estrategia de mercadeo digital de la empresa dependiendo el tipo de negocio que tengas.
- Se pueden contratar estas personas para publicitar y darle reconocimiento a la marca en línea gracias al número de seguidores que tienen.
- Los anuncios para promocionar las publicaciones son efectivos llegando a públicos que de la manera tradicional sería imposible.
Saber ¿cuáles son las redes sociales para vender? dependerá del tipo de negocio que tengas y de la investigación de mercado que hagas,
Una parte importante en la estrategia es facilitar el pago a los clientes y en PayRetailers te podemos asesorar creando una pasarela de pagos para tu negocio.
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