El e-commerce se ha convertido en una herramienta fundamental para destacar a tu empresa en el mercado. Tener una tienda online es fundamental para conseguir éxito empresarial. Sin embargo, es importante que comprendas cómo conseguir la optimización de una tienda online para atraer la atención de tus clientes.
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A continuación, te mencionaremos algunos consejos básicos para que logres la optimización de un negocio online.
1. Identifica y define bien los KPI’s de tu negocio
Para una correcta optimización online, debes prestar especial atención a los KPI (Indicador de Desempeño Clave por sus siglas en inglés). Los KPI’s son de vital importancia para medir el desempeño de las estrategias y políticas que hayas implementado en tu negocio.
De esta forma, puedes conocer qué medidas han acertado y qué otras requieren modificaciones o ser eliminadas. Optimizar el posicionamiento web requiere especial atención de tu parte, pues hay una voraz competencia. Los principales KPI’s que debes conocer son:
- Costo de adquisición de clientes. Se consigue sumando las inversiones de marketing y ventas dividido por el número de clientes ganados en un periodo de tiempo determinado (usualmente un mes).
- Ciclo de venta. Permite identificar cuánto tarda un cliente desde su primera interacción con la empresa hasta finalizar la compra la compra. En términos de marketing digital, son las inversiones necesarias para convertir a un lead en cliente.
- Tasa de conversión. Te permite observar la eficiencia para conseguir clientes con relación a las visitas a tu sitio web. Para calcularla, debes dividir los objetivos conseguidos (ventas concretadas) sobre el total de visitas a tu plataforma de ventas. Este indicador es de vital importancia para los negocios online, pues te muestran cuán atractiva e intuitiva es tu página para concretar ventas.
- Ticket promedio. Este indicador evidencia el comportamiento de los clientes con tu empresa o marca, es decir, el gasto promedio por compra de tus clientes. Una de las mejores medidas para mejorar este indicador es la entrega gratis a partir de determinado valor. También puedes ofrecer descuentos a partir de cierta cantidad de unidades.
- Grado de satisfacción del cliente. Con este KPI puedes identificar la afinidad que ha sentido el cliente con tu marca después de la compra. De acuerdo con Forbes, el 86 % de los clientes estarían dispuestos a pagar más si reciben una excelente experiencia de compra.
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2. Optimiza bien el catálogo que tienes por ofrecer
Una de las principales dificultades del e-commerce es que los clientes no pueden palpar, oler o sentir tus productos. De esta manera, debes preguntarte: ¿qué hacer para optimizar online? Con estas limitaciones, la respuesta es centrarte en el sentido de la vista y potenciar las facilidades de las compras online. Algunos consejos para optimizar tu catálogo son:
- Crea descripciones atractivas. No tomes exclusivamente las descripciones que te brindan tus proveedores. Es trascendental que describas tus productos de manera clara, exponiendo las ventajas de este sin excederte en tecnicismos. Recuerda hablar siempre con la verdad, no exageres las capacidades del producto ni prometas cosas que este no haga.
- Diseña un sitio enfocado en tus clientes. Debes tener en cuenta que el diseño de tu página web debe ser muy intuitivo y fácil de navegar para el cliente. Una página web intuitiva es como una tienda física con buena iluminación, aroma y un ambiente agradable. De igual forma, incluye contenido multimedia para optimizar el posicionamiento web que respalde la descripción de tus productos, agrega imágenes y vídeos de diferentes ángulos que destaquen los mismos.
- Incluir fotos de personas sonrientes con nuestros productos puede hacer que la percepción de los clientes mejore.
- Optimización de contenidos en tienda online. El SEO es muy importante para el comercio electrónico. ¿Por qué? En pocas palabras, puede impulsar las ventas y los ingresos de una tienda en línea. Para convertirse en un líder del mercado en su industria, asegúrese de tener un contenido bien optimizado. Si pierde clics, pierde ventas. En tales condiciones, concéntrese en optimizar su sitio web de comercio electrónico para abordar el problema.
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3. Crea una campaña de CRO
El CRO (Optimización del Ratio de Conversión) es relevante para aumentar la eficiencia de tus inversiones en tiendas online. Consiste en aumentar la tasa de conversión de tu página web, es decir, aumentar los clientes de tu sitio con relación al tráfico de este. Algunos conceptos que debes conocer para el CRO son:
- CTA (Llamada a la acción). Botón, link o sección que incita al cliente a una conversación.
- Conversion Funnel. Camino que estableces para convertir una persona en un cliente.
- Test A/B. Comparar dos variantes de algún elemento y observar su desempeño.
- Test multivariable. Probar diferentes combinaciones de elementos para saber cuál es mejor.
- UX (User Experience). Conjunto de factores que dificulta la interacción del usuario con la plataforma.
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4. Ofrece una experiencia única en tu web
Es importante que generes una ventaja competitiva para lograr atraer clientes en tus plataformas digitales. En ese sentido, debes ofrecer a las personas que entran a tu sitio web una excelente experiencia de usuario. Algunos consejos que te podemos ofrecer son:
- Crea una paleta de colores única que se identifique con tu marca.
- Implementa un estilo visual agradable.
- Identifica funciones claras y secciones que satisfagan necesidades de tus clientes.
- Diseña sitios web que se adapten a los dispositivos y sistemas operativos más comerciales.
5. Fideliza a tus clientes
Contar con una base sólida de clientes que sientan confianza en tus sitios web y plataformas es fundamental para tu negocio. Para ello, es importante que ofrezcas a tus clientes canales de comunicación eficaces que les haga confiar en ti.
Crear comunidades en redes sociales puede ayudar a mantener un constante contacto con ellos.
Solicita al cliente que califique su experiencia en general contigo, no solo con tu producto, el feedback puede ayudarte a solucionar errores que no sabías que tenías.
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6. Facilita los pagos con una pasarela de pagos
La forma en la que gestionas los pagos es uno de los puntos más sensibles en la relación que estableces con tus clientes. Una experiencia negativa con el dinero del cliente puede conducir al daño irreparable de tu marca e imagen.
Para esto, en PayRetailers te ofrecemos una pasarela de pagos segura y eficiente con presencia en 12 países. PayRetailers ofrece diferentes alternativas de pagos que se basan en las necesidades de tu país y mercado particular. Además, te brindamos más de 250 alternativas de pago con la máxima seguridad y confianza.
La optimización de una tienda online es una labor necesaria para aumentar la eficiencia de tus inversiones y mejorar tu posicionamiento online. Las herramientas que te acabamos de mostrar te ayudarán a mejorar el rendimiento de tu tienda online. Con PayRetailers, cuentas con un aliado estratégico que te brinda alternativas de pago y la máxima seguridad para fortalecer tu presencia en línea.
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