La logística para e-commerce es uno de los procesos claves para el éxito de los negocios y la estructura de sus canales de venta online. Este proceso incluye el almacenamiento, la venta, la distribución y la recepción del producto comprado a través de un e-commerce.
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¿Cuál es la importancia de la logística en un e-commerce?
¿Cuál es la importancia de la logística en un e-commerce?
La organización y el orden en este proceso son dos factores que influyen en la organización, desde el momento de la compra en el e-commerce hasta la posterior entrega del producto.
Debe existir consistencia entre el inventario y los productos ofertados en la tienda electrónica para poder cumplir con los pedidos a tiempo. Uno de los factores clave en la logística en una tienda online es el tiempo de espera desde que se realiza la compra hasta que se entrega al cliente final.
La fidelización de los clientes que realicen compras digitales dependerá del servicio y de qué tan satisfactoria fue la experiencia de compra y de envío.
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¿Cómo debe ser la logística en un e-commerce?
La logística de e-commerce debe ser eficiente desde la navegabilidad y la facilidad de compra hasta el envío del producto al cliente. Es importante contar con algunas medidas en la logística, como:
- cuidar el almacenamiento adecuado.
- cumplir con los plazos de entrega.
- contar con un excelente servicio al cliente.
Una buena organización de este tipo permitirá aumentar la fidelización y las recomendaciones de los productos de la marca a sus familiares o amigos.
Cabe destacar la importancia de informar en cada momento al cliente sobre su pedido y en caso de no poder cumplir con el plazo se debe avisar con anterioridad sobre el retraso y no causar una mala experiencia de compra. El personal que sea responsable de cada actividad debe estar correctamente capacitado para cumplir con su labor en el tiempo estipulado.
- El transporte e-commerce comienza cuando un usuario realiza un pedido y desde ese momento se llevan a cabo actividades para llevar el producto en el menor tiempo posible. El alistamiento, empaque y envío del producto debe integrarse con atención al cliente para ofrecer un mejor servicio.
- Desde la bodega se catalogan las mercancías para ser entregadas y se deben empaquetar con toda la documentación e información necesaria para completar el envío.
- Las empresas que no tienen su propio sistema de distribución subcontratan este proceso utilizando diferentes transportistas de acuerdo al tamaño, tiempo y destino del paquete.
Es importante tanto para los clientes como para el negocio llevar un control de seguimiento del pedido en el que se pueda hacer seguimiento en cada momento del reparto.
¿Es lo mismo logística e-commerce que eLogística?
En la actualidad, el avance de la tecnología en el comercio ha configurado nuevas actividades y términos en el e-commerce. Los términos eLogística o logística en e-commerce hacen referencia al conjunto de procesos que debe realizar la empresa para enviar los pedidos hechos digitalmente.
Los hábitos de consumo han cambiado en los últimos años y hoy las personas tienen en cuenta aspectos como la disponibilidad, la entrega, gastos de envío y una política de devolución clara.
¿Cómo debería ser la logística de un e-commerce?
Después de que los compradores realizan una compra en línea, el pedido se empaqueta, se envía, se entrega y, en algunos casos, se devuelve.
Aunque este proceso es diferente para cada empresa, la logística de e-commerce de una tienda en línea incluye varios componentes.
Componentes de una cadena de suministro logística de comercio electrónico
La logística del comercio electrónico es un proceso complejo de varios pasos. Cada componente depende de los demás y las marcas de comercio electrónico deben asegurarse de que cada uno de ellos funcione sin problemas para que los pedidos en línea lleguen a los clientes de manera rápida y eficiente.
- Cumplimiento de pedidos de comercio electrónico
El cumplimiento de comercio electrónico involucra todos los pasos en el proceso de logística de comercio electrónico que ocurren dentro de un almacén hasta la etapa de envío. Estos pueden incluir almacenamiento, almacenamiento, embalaje y entrega del pedido al transportista. Esto también incluye la gestión de inventario en otros almacenes dentro de la cadena de suministro de comercio electrónico.
- La gestión del inventario
No importa si tiene un solo almacén o varios, las cosas pueden complicarse mucho sin una gestión adecuada del inventario de comercio electrónico. Al realizar un seguimiento adecuado de qué mercancía se encuentra en qué almacén, los empleados pueden controlar los niveles de suministro en función de la demanda actual y prevista. Con una gestión de inventario adecuada, los pedidos en línea pueden enviarse más rápido y los compradores en línea pueden evitar tener que esperar por sus artículos.
- Almacenamiento de e-commerce
Una marca de comercio electrónico necesita espacio adicional para mantener el inventario en stock cuando las ventas aumentan. Al seleccionar un almacén, deberán considerar cuánto inventario mantener en stock y en qué parte del mundo desean almacenar el inventario. Debe asegurarse de poder comunicarse con las otras partes de la cadena de suministro. Esto asegura que se mantengan los niveles correctos de inventario y que los clientes no se queden esperando sus pedidos.
- Embalaje y envío de pedidos
El embalaje del pedido va más allá de simplemente asegurarse de que los productos correctos estén en la caja. Una vez que se haya procesado el pedido, se seleccionará un transportista. A veces, el cliente puede seleccionar una opción de envío específica (si se ofrece), pero en la mayoría de los casos, el sistema de gestión de almacenes decidirá.
- Devoluciones de comercio electrónico y logística inversa
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¿Características de la logística para e-commerce?
La logística en e-commerce debe ser eficaz, cumpliendo con los tiempos estipulados y asegurándose de la calidad y el cuidado en el envío del producto.
Estas son algunas de las características de la e-logística:
- Se busca la satisfacción del cliente: se refiere a la capacidad de distribución y cumplimiento de las entregas.
- Control de inventario: La información del stock debe estar actualizada y ser precisa para poder acceder a ella fácilmente y gestionar los pedidos desde la bodega.
- Gestión de pedidos y alistamiento: se refiere al alistamiento de los pedidos realizados por e-commerce.
- Establecer estrategias ante eventualidades: la logística en e-commerce necesita tener definidas las acciones ante cualquier problema en la entrega.
- Gestionar correctamente las devoluciones: para ofrecer un servicio completo, la distribución debe contar con una política para facilitar las devoluciones.
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¿Qué debo tener en cuenta para tener una buena logística en mi e-commerce?
Lo primero que se debe tener en cuenta en la logística es contar con el inventario suficiente para cumplir con los pedidos que se realicen por internet.
1. Flujo de trabajo
Desde el momento de la venta se debe definir qué empleado va a realizar cada actividad y en cuánto tiempo, además de establecer procesos para evaluar la calidad de estos.
2. Tiempos de entrega
Una de las cosas más relevantes para los consumidores modernos es que el negocio o emprendimiento cumpla con sus tiempos de entrega. No cumplir con este ítem puede generar clientes perdidos y dificultad en la fidelización del público objetivo o segmento al que se dirija el negocio.
3. Tarifas
Antes de establecer un precio de envío se deben tener en cuenta todas las actividades que son necesarias para el funcionamiento y correcta distribución de los pedidos.
4. Políticas de devolución
Desde antes de comprar las personas se fijan en todos los aspectos del negocio, como la confiabilidad de la marca y el precio. Pero una de las cosas que más tienen en cuenta las personas es que la empresa cuente con una política de devolución clara para asegurar que su plata no se pierda.
Las ventas por canales digitales se manejan de una forma diferente a las que se realizan en el canal físico, la diferencia es el valor y la cantidad de pedidos. En un e-commerce los clientes hacen muchos pedidos pequeños y esperan tener sus productos en el menor tiempo posible al comprar en línea.
Establecer una buena logística e-commerce centrada en las necesidades del cliente contribuirá a mejorar las ganancias, disminuir las pérdidas y fidelizar a los consumidores. Si esta dinámica de distribución y logística no está bien organizada, puede fallar tanto la conversión como el posicionamiento de la tienda online.
Uno de los aspectos relevantes de la logística del comercio electrónico es el desarrollo de nuevas plataformas para controlar el proceso de distribución. Existen plataformas como PayRetailers donde ayudamos a las empresas a unificar los procesos de venta y distribución, mejorando la experiencia de compra.
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