Si te encuentras a cargo de una tienda en línea, no solo debes de centrarte en ofrecer buenos productos a precios increíbles, sino que también tienes que enfocarte en brindar una experiencia de usuario ux útil.
Por esta razón, este elemento es determinante para generar transacciones e incrementar las ventas; pero ¿cómo puedes mejorar esta experiencia? En este artículo te lo contaremos.
Consejos para una buena experiencia de usuario en tu sitio web
Así aseguras una buena experiencia de usuario en tu e-commerce
Lo común entre una tienda física y una online es que ambas buscan mejorar la experiencia del usuario. Este es un factor clave que incrementará las posibilidades para realizar ventas; pero para comprenderlo mejor, ahondaremos en su concepto.
¿Qué es la experiencia de usuario o diseño UX?
El diseño ux o experiencia de usuario es el proceso en el cual los equipos de diseño construyen páginas web que brindan experiencias relevantes y significativas a los usuarios, además de satisfacer necesidades sin complicaciones, de manera sencilla y práctica.
A ello añadimos que, en el momento del diseño centrado en el usuario, es necesario la integración de distintas áreas de la organización, tales como marketing, diseño de interfaces, diseño gráfico, desarrollo, etc.
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¿Qué es la experiencia de usuario en una tienda online?
La experiencia de usuario ux en tu e-commerce inicia cuando un cliente potencial interesado llega a tu tienda, y probablemente finaliza, hasta que el cliente realice su compra y le entregues su producto.
En el transcurso de todo este proceso, el visitante desarrollará diversas interacciones con tu sitio y querrá que todas se lleven a cabo sin complicaciones y de manera simple. La responsabilidad de tu tienda online es generar satisfacción en el cliente, tanto en el proceso de compra, el estado del producto y la experiencia agradable.
Ahora que ya conoces sobre el concepto de experiencia de usuario, veamos cómo pueden ayudar a incrementar las ventas en tu negocio y satisfacer las necesidades de tus clientes.
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¿Cómo puede ayudar la experiencia de usuario a vender más?
La experiencia del usuario es una clave fundamental y diferenciadora que puede lograr que el cliente se sienta atraído por tu marca y se genere una futura compra, siendo este el objetivo principal de cualquier negocio. Esto significa que la información que emitas debe ser clara y facilitar la elección de distintas opciones.
A su vez, es importante que cuentes con un buen producto o servicio que se diferencie de tu competencia y transmita confianza teniendo en cuenta los siguientes elementos:
- Genera un mayor tráfico web y SEO debido a una correcta usabilidad.
- Mejora el posicionamiento por la velocidad ágil de la carga.
- Aumenta la satisfacción de tus clientes, pues al contar con una buena web, los usuarios se sentirán contentos con las acciones.
- Mayor efectividad en la comunicación, ya que el diseño centrado en el usuario ha sido pensado para ese objetivo.
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Diferencias entre usabilidad y experiencia de usuario
La usabilidad tiene un concepto más limitado que la experiencia del usuario, porque este solo se enfoca en el logro de objetivos cuando se usa una web. Aquí te mencionamos las diferencias más resaltantes:
- El objetivo de la experiencia del usuario es hacer feliz al usuario antes, durante y después de usar dicha web, mientras que el objetivo de la usabilidad es hacer que una web sea fácil de usar.
- La usabilidad se puede responder a la pregunta: ¿el usuario puede lograr su objetivo? En tanto que la experiencia del usuario puede expresarse como: ¿tuvo el usuario una experiencia lo más agradable posible?
- La experiencia del usuario requiere un esfuerzo continuo y colectivo de los empleados de varias áreas y, en el caso de la usabilidad, involucra a aquellos empleados que se dedican al diseño de la interfaz de usuario en una web.
- Una interfaz de usuario es simple y fácil de aprender, cuyo objetivo es crear una experiencia de usuario positiva.
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Tips para mejorar la experiencia de usuario de tu e-commerce
Imagina visitar una página web que demore en cargar y, además, no tenga una buena estructura visual. Es un hecho por el que abandonarías esa página y buscarías otra. Por esta razón, si no quieres que tu web pase por esto, debes de tomar en cuenta las siguientes tres recomendaciones.
Mejora tu diseño
El diseño centrado en el usuario debe ser estratégico y tener en consideración a los clientes, usuarios y departamentos de tu empresa. Lo ideal es focalizarse en los beneficios que traerá a las personas.
Los diseñadores aplicarán métodos de investigación como entrevistas y encuestas para obtener información certera. Igualmente, ser empático es una cualidad muy esencial para mejorar el diseño.
Si bien para mejorar el diseño se deben incluir a diversos protagonistas en el proceso, debes de centrarte en optimizar las experiencias.
Mejora los tiempos de carga y la velocidad de tu sitio
No debería existir lentitud en el tiempo de carga en tu página web porque los resultados serán nefastos; en cambio, si la página carga con velocidad, la experiencia de usuario ux será mucho mejor y el internauta tendrá un buen comportamiento ante la información, producto o servicio que comuniques.
Si presentas este tipo de problemas en tu website, debes localizar los problemas que pueden estar interfiriendo en la velocidad de carga. Para obtener rapidez, es necesario optimizarla y PayRetailers te puede ayudar en el proceso y facilitar los motores de búsqueda.
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Pon los gastos de envío y demás visibles
El consumidor siempre se encuentra en la búsqueda de que el envío de su producto tenga un costo bajo y sea lo menor posible; situación que se debe detallar desde el principio. El costo debe ser promedio, pues si los precios son elevados, el visitante abandonará tu carrito de compras.
Poseer una información completa evitará problemas y sorpresas, sobre todo para que el flujo de ventas sea más rápido y positivo para el cliente.
En PayRetailers te podemos ayudar a darle una mejor experiencia de compra a tus clientes, brindándoles la posibilidad y facilidad de hacer los pagos de tu tienda en línea en un pasarela confiable y segura para fortalecer el diseño ux.
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