El comercio electrónico B2C es una actividad creciente. Tan solo en Latinoamérica, se pronostica que esta forma de hacer negocios generará más de 15,29 billones de USD durante este 2023. Esto representa un aumento de aproximadamente el 360 % comparado con los 3,3 billones registrados en 2018.
Lo anterior nos demuestra que el modelo B2C (Business to Consumer) es exitoso y muy lucrativo. No obstante, consideramos indispensable que estés familiarizado con las tendencias más recientes, pues esto te permitirá llevar tu negocio al siguiente nivel.
Por estos motivos, en este artículo te presentaremos algunas técnicas y herramientas que te ayudarán a mejorar tus ventas y lograr tus objetivos.
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¿Cómo elegir la plataforma de comercio electrónico B2C adecuada para tu negocio en línea?
El entorno digital de tus negocios B2B (Business to Business) y B2C puede ayudarte o perjudicarte a la hora de posicionarte en el mercado, ya que entre más facilidad tenga un cliente al momento de adquirir tus productos o servicios, mayores serán las probabilidades de que regrese contigo.
Hoy en día, existen distintos tipos de plataformas con servicios adaptados a todo tipo de necesidades. Si no sabes por dónde comenzar, puedes aplicar estos consejos:
- Cuáles son tus objetivos. El servicio que elijas va a depender de qué buscas como empresa, por ejemplo, atraer nuevos clientes o posicionar tu marca.
- Revisa tu presupuesto. En este punto, debes considerar las ventajas y limitaciones de las plataformas gratuitas y si estás pensando en optar por una de paga, considera el porcentaje que estarás destinando a la misma y cuáles son los beneficios que te da.
- Elige el mejor servicio. Es importante que tu plataforma tenga un entorno amigable e intuitivo, para que sea más fácil al momento de usarse.
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La importancia del SEO en el comercio electrónico B2C: cómo mejorar tu visibilidad en línea
Sabemos que los usuarios siempre se quedan en la primera página al momento de buscar cualquier producto o servicio en la web. Este comportamiento se debe a la dinámica con la que funciona la World-Wide-Web y a la idea de que en internet todo es rápido. No nos extrañe que en el comercio B2C esto sea un factor determinante.
Por estas razones, a continuación, te damos algunos consejos que puedes tomar para mejorar tu emprendimiento a través del SEO (Search Engine Optimization o Optimización para motores de búsqueda) que te permitirá intentar estar en los diez primeros lugares cuando las personas buscan ya sea en Google o Bing.
- Invierte en la búsqueda de las palabras clave correctas.
- Utiliza una URL coherente y en congruencia con tus palabras clave.
- Tu página debe contar con una versión para el teléfono celular.
- Siempre mantente al tanto de lo que está realizando tu competencia.
- Haz uso de encabezados para que la información que presentes esté más organizada y entendible.
- Busca que el contenido de tu página aporte valor a tus clientes.
- Utiliza imágenes que vayan de acuerdo al contenido e información.
- El tiempo de carga de tu página web debe ser el menor posible.
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El impacto de las redes sociales en el comercio electrónico B2C: cómo aprovecharlas para aumentar tus ventas
En Latinoamérica, se emplea un promedio de 212 minutos al día en redes sociales. Con esta perspectiva, te recomendamos lo siguiente para que mejores tu posicionamiento en ellas:
- La interacción es la base. Antes de querer concretar una venta, es importante que tus clientes te conozcan: organiza distintos tipos de interacciones, pueden ser historias, encuestas o pláticas en vivo para entablar una conversación.
- Aporta información que sea de utilidad. Siempre pregúntate de qué forma puedes ayudar a tu cliente para generar publicaciones que vayan en esa función: consejos, tips o tutoriales son de gran ayuda para decirle a tu público que quieres servirle y no solo venderle.
- Sé constante y apégate a un horario. Mantén actualizadas todas tus redes sociales y programa la información de manera que vaya generando una costumbre en tus seguidores.
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La experiencia del usuario en el comercio electrónico B2C: claves para fidelizar a tus clientes
Uno de los objetivos que debe tener el modelo B2C es lograr que sus clientes quieran regresar una y otra vez. Sabemos que es una tarea muy complicada, sin embargo, los beneficios de contar con una cartera que se mantenga fiel a tu marca te ayudará a crecer a través de las recomendaciones.
A continuación, te dejamos varios puntos clave que debes tomar en cuenta para cuidar al bien más preciado de tu empresa: los clientes.
- Mejora la atención. Pon atención a sus opiniones, quejas y sugerencias, pues te darán todas las pautas para mejorar. Haz que se sientan escuchados aplicando las recomendaciones que te dejen.
- Incentiva la repetición de compra. A través de cupones, descuentos, bonos o premios, puedes lograr que tus clientes quieran regresar y seguir comprando.
- Marketing relacional. Este punto trata de que conozcas tanto a tu cliente que puedas adelantarte a sus necesidades antes de que él las sepa. Uno de los ejemplos business to consumer de este apartado, es Spotify, quien a través del análisis de la información puede recomendar playlists y artistas con una probabilidad de aceptación muy alta.
- Gestión de quejas. Finalmente, debes crear un proceso para gestión de quejas que te ayude a dar una pronta solución a cualquier inconveniente que se pueda presentar. Recuerda que las malas experiencias llegan a generar una mala reputación.
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La seguridad en el comercio electrónico B2C: cómo proteger a tus clientes y evitar fraudes en línea
Finalmente, la seguridad de tu página web es un punto en el que no debes escatimar. El robo de identidad, suplantación, robo de información personal o bloqueos de las páginas están a la orden del día.
Para que puedas ofrecer a tus clientes una plataforma a prueba de virus o ataques, debes considerar activar varios protocolos:
- Implementar seguridad de varias capas.
- Adquirir certificados para cifrar la información desde y hacia tu página.
- Protocolos HTTPS para que tu web esté segura.
- Siempre mantén actualizado el software.
- Vigila que tu pasarela de pagos esté apegada a los requisitos de seguridad.
Para garantizar el éxito del comercio electrónico B2C, es importante contar con una pasarela de pagos que ofrezca distintos medios para que tus clientes puedan llevar a cabo la compra sin ningún percance.
En PayRetailers te ofrecemos opciones de pago nacionales e internacionales, reduciendo así el riesgo de abandono. Aumenta tus ventas con nuestra ayuda.
