De seguro has pasado mucho tiempo atendiendo cada pregunta de tus clientes y puede que te encuentres un poco agotado de esto. Te mostramos cómo funciona el comercio digital y cómo te va a ayudar a liberar tiempo y conseguir más clientes.
El comercio digital permite a los clientes comprar bienes y servicios a través de una experiencia interactiva y de autoservicio. Incluye las personas, los procesos y las tecnologías para ejecutar la oferta de contenido de desarrollo, análisis, promoción, fijación de precios, adquisición y retención de clientes y experiencia del cliente en todos los puntos de contacto a lo largo del viaje de compra del cliente. Te mostramos las diferencias entre e-commerce y comercio digital.
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¿Qué es el comercio digital?
Para responder a la pregunta de «qué es el comercio digital o electrónico«, debemos dejar claras las diferencias sutiles en cada una de estas modalidades.
Las dos se encargan de guiar a los clientes en el proceso de compra a través de las plataformas virtuales. Así se facilita de gran manera encontrar posibles clientes y reducir costos. Este tipo de comercio, aumentó drásticamente desde la pandemia.
¿Qué es el comercio electrónico?
Este modelo de negocios tiene como pilar los medios digitales como las redes sociales o las páginas web. En estas plataformas se realiza el contacto con los clientes, la comercialización de servicios y productos.
Las ventajas de este modelo, frente a las ventas tradicionales, son:
- Facilidad de contactar con posibles clientes. Tu negocio no está limitado por las barreras geográficas o temporales.
- La exposición que tu marca puede alcanzar es inmensa. Y lo mejor, es que los gastos se reducen considerablemente.
- Tu negocio puede estar abierto todo el día, todos los días.
- Las herramientas que ofrecen las redes sociales te permiten evaluar la efectividad de las estrategias de comunicación. Puedes implementar rápidamente los cambios que requieras.
- Atiende a varios clientes al tiempo sin perder ventas.
- Los métodos de pago son variados. Esto te permite una mayor cobertura y un mayor porcentaje de ventas efectivas. Recuerda utilizar una pasarela de pago confiable.
El comercio electrónico ha marcado un punto de quiebre en cómo se vende, pero sigue evolucionando y es hora de darle paso al comercio digital.
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¿En qué se diferencia el comercio digital?
Propiamente, se les llama comercio digital a los procesos del comercio electrónico en los que no se interactúa directamente con un ser humano. Es un proceso de comunicación automatizado, que genera tiempo libre sin dejar de facturar, para que te concentres en otros aspectos vitales de tu proyecto.
Algunos de los aspectos que le competen a este tipo de comercio son:
- Todo lo relacionado con los contenidos que se encuentran tanto en las redes sociales de la empresa, como en su página web.
- Las descripciones de los productos o de las imágenes utilizadas.
- El análisis de las métricas y las campañas que pueden derivar de estos resultados.
- El servicio al cliente. Esto permite adelantar pasos con el cliente y finalizar el proceso de compra sin que intervenga un asesor humano.
- Entrega de los pedidos en los tiempos acordados y todo el proceso de distribución.
Desafíos del comercio digital
¿Cómo ha cambiado el comercio digital la forma de vender? Es una pregunta que tiene múltiples respuestas. Al implementar esta forma de comercializar se invierte menos tiempo y recursos al vender, pero se pierde el contacto humano directo y esto debe resolverse.
¿Qué desafíos representa el comercio digital para los consumidores? El comercio es más eficiente e inmediato, los costos se reducen y el cliente obtiene el producto o servicio que desea en un menor tiempo. La inmediatez que requiere el consumidor hace que las empresas deban agilizar todos sus procesos para ser competitivas y esto presenta una serie de desafíos:
- Al cliente le hace falta la calidez de un servicio al cliente. Esta problemática se resuelve prestando atención al modo en el que se piensan las comunicaciones actualmente. Siempre existe un ser humano detrás de los escritos, aunque sean programados en un asistente virtual no humano.
- El proceso de compra y entrega de los productos debe ser cada vez más rápido. Si tu empresa no está lista para lograrlo, puedes encontrar la estrategia perfecta brindándole al cliente un valor agregado a cambio de su espera.
Pueden surgir múltiples detalles a resolver en el proceso de la implementación de estas estrategias. Una vez encuentres las respuestas correctas para tus clientes, será efectivo y muy práctico para ambas partes.
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Comercio digital en las empresas
En este punto, te estarás preguntando cómo hacer un comercio digital para que tu empresa obtenga sus beneficios. Aquí te dejamos un listado de las cosas a las que debes prestar atención:
- Tu negocio ya se encuentra en internet de alguna forma, analiza su presencia y los canales de comunicación que se encuentran activos.
- Saca provecho a las redes sociales, son más que solo catálogos para tus productos. Busca que cada cosa que publiques comunique la esencia de lo que ofreces.
- Deja de responder mensajes y deja que un asistente virtual automatizado se encargue. Busca buenos profesionales que redacten cada una de las posibles interacciones, tu cliente debe olvidar que habla con una máquina.
- Presta atención a cómo estás dirigiendo la comunicación en tu página web. Aquí puedes captar muchos compradores si usas un concepto adecuado y un par de UX Writers de calidad.
- No olvides automatizar todo lo referente a pagos, cobros y en general la atención al cliente.
Realizar este proceso puede tardar un poco, lo mejor es que lo hagas a conciencia y vayas generando las modificaciones necesarias. Con el paso del tiempo tendrás más clientes a gusto y mucho más espacio en tu agenda.
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E-commerce y marketing: siempre de la mano
El marketing digital despliega una estrategia efectiva para difundir y avivar el interés en torno a tu negocio de comercio digital. En esencia, es un término amplio que abarca cualquier estrategia de marketing y publicidad en línea.
El marketing para comercio digital es un método de promoción de una empresa que vende sus productos o servicios a través de Internet. Los objetivos del marketing de comercio electrónico son atraer tráfico a la tienda en línea, convertir a los visitantes en clientes y retenerlos después de la compra para que consuman, ya sea contenido o un servicio al cliente sobresaliente.
Al ser una herramienta compleja, el marketing de comercio electrónico implica muchas estrategias para aprovechar estos fines. Algunos de ellos son:
- Publicidad de pago por clic (PPC)
- Optimización para motores de búsqueda (SEO)
- Marketing web push
- Marketing en redes sociales (SMM)
- Marketing de chatbot
- Marketing de influencers
- Marketing de afiliación
- Marketing por correo electrónico
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Beneficios del comercio digital
Las preguntas del comercio digital irán surgiendo en cuanto pongas manos a la obra, pero es bueno que conozcas las ventajas que te ofrece:
- Reducción en los tiempos de espera del cliente. Los mensajes automatizados retienen al cliente, despejan sus dudas y le hacen sentir que su tiempo vale.
- No es necesario que te encargues de los cobros personalmente.
- Reduces gastos en personal y tiempo.
- Los costos de tu empresa disminuyen y aumentan las ventas.
Estos son los beneficios más importantes que puedes ver desde que empiezas a implementar las estrategias y a entender cómo funciona el comercio digital.
Recuerda automatizar todas las funciones de tu negocio, incluyendo el pago. Para esto, la pasarela de pago PayRetailers te permite gestionar de manera simple estos procesos.
¿Cuáles son los 6 tipos básicos de comercio digital?
En general, cuando pensamos en comercio digital, pensamos en una transacción comercial. Sin embargo, y aunque esta idea es correcta, podemos ser más específicos y dividir realmente el comercio electrónico en seis grandes tipos, todos ellos con características diferentes.
- Empresa a empresa (B2B)
- De empresa a consumidor (B2C)
- Consumidor a consumidor (C2C)
- De consumidor a empresa (C2B)
- De empresa a administración (B2A)
- Consumidor-Administración (C2A)
1. De empresa a empresa (B2B)
El comercio electrónico entre empresas (B2B) engloba todas las transacciones electrónicas de bienes o servicios realizadas entre empresas. Los productores y los mayoristas del comercio tradicional suelen operar con este tipo de comercio electrónico.
2. De empresa a consumidor (B2C)
El tipo de comercio electrónico Business-to-Consumer se distingue por el establecimiento de relaciones comerciales electrónicas entre empresas y consumidores finales. Corresponde a la sección minorista del comercio electrónico, en la que normalmente opera el comercio al por menor tradicional.
Si lo comparamos con la compra al por menor en el comercio tradicional, el consumidor suele disponer de más información en cuanto a contenidos informativos y también está muy extendida la idea de que va a comprar más barato, sin renunciar a un servicio de atención al cliente igualmente personalizado, además de garantizar una rápida tramitación y entrega de su pedido.
3. De consumidor a consumidor (C2C)
El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) engloba todas las transacciones electrónicas de bienes o servicios realizadas entre consumidores. Generalmente, estas transacciones se llevan a cabo a través de un tercero, que proporciona la plataforma en línea donde se realizan realmente las transacciones.
4. De consumidor a empresa (C2B)
En el C2B se invierte por completo el sentido tradicional de intercambio de bienes. Este tipo de comercio electrónico es muy común en proyectos basados en crowdsourcing. Un gran número de individuos ponen sus servicios o productos a disposición de empresas que buscan precisamente este tipo de servicios o productos.
Ejemplos de estas prácticas son los sitios en los que diseñadores presentan varias propuestas para el logotipo de una empresa y en los que sólo una de ellas es seleccionada y efectivamente comprada.
Otra plataforma muy habitual en este tipo de comercio son los mercados que venden fotografías, imágenes, medios y elementos de diseño libres de derechos, como iStockphoto.
5. De empresa a administración (B2A)
Esta parte del comercio electrónico engloba todas las transacciones realizadas en línea entre las empresas y la administración pública. Se trata de un ámbito que implica una gran cantidad y variedad de servicios, sobre todo en áreas como la fiscal, la seguridad social, el empleo, los documentos y registros legales, etc.
Este tipo de servicios ha aumentado considerablemente en los últimos años con las inversiones realizadas en administración electrónica.
6. Consumidor-Administración (C2A)
El modelo Consumidor-Administración engloba todas las transacciones electrónicas realizadas entre particulares y la administración pública.
Ejemplos de aplicaciones
Educación: difundiendo información, formación a distancia, etc.
Impuestos: presentación de declaraciones fiscales, pagos, etc.
Sanidad: citas, información sobre enfermedades, pago de servicios sanitarios, etc.
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