Uno de los elementos más cruciales que componen un e-commerce es el carrito de compras online, es un lugar y momento en el que nada debe fallar para que se realice la compra.
Hay que identificar las necesidades de los clientes para poder diseñarlo y configurarlo de una manera rápida y fácil con el objetivo que aumenten las conversiones.
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¿Para qué sirve un carrito de compras en e-commerce?
El carrito permite a los clientes comprar más de un producto en un solo pedido, esto ha aliviado los costos de envíos que antes se tenían que hacer por separado.
Tiene como función principal realizar ventas ofreciendo al comprador comodidad y seguridad en las transacciones que haga a través del sitio web desde cualquier parte del mundo.
Funciona como un carrito de supermercado en donde recorres los pasillos y buscas en cada estante lo que necesitas y lo vas depositando, pero se hace todo por internet mediante un software especializado.
Es decir que el carrito de compras en el comercio electrónico es un elemento fundamental en las tiendas electrónicas y en la estrategia de la empresa.
La optimización de esta sección influirá en la decisión de compra de los interesados que desean que la transacción sea rápida, de lo contrario van a la tienda de la competencia.
Incluir un carrito de compras en la tienda virtual ayudará a tu negocio a organizar, administrar y contabilizar la información para identificar oportunidades de mejora.
Mientras que el cliente navega por el sitio web de la empresa necesita ir creando una lista de los artículos que más le interesan de acuerdo con sus necesidades, para posteriormente pagarlos.
Es clave tener descripciones claras y fotografías en diferentes ángulos del producto, además de dejar claro el precio todo esto para aumentar el valor de la compra y mejorar la experiencia del usuario.
Estos carritos generalmente se implementan en sitios web que funcionan como e-commerce, pero también en páginas en las que aún no se permite pago directo, pero a través de la cesta virtual se pueden hacer pedidos y pagarlos posteriormente.
Aumentar la funcionalidad y la facilidad de compra aumentará la satisfacción de las personas que visiten el sitio web.
Para agregar esta funcionalidad a la página de nuestro negocio se debe contar con un CMS enfocado en comercio electrónico o contratar profesionales en el área para hacerlo técnicamente y de acuerdo con las necesidades de la empresa y del consumidor final.
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¿Para qué sirve un carrito de compras de e-commerce?
Cómo mejorar la conversión de mi carrito de compras
Para aumentar la conversión se deben implementar técnicas que mejoren la experiencia de los usuarios. Estos datos se extraerán del análisis que se haga de períodos anteriores, te mostramos algunas de las opciones para hacerlo:
- Aumentar la velocidad del sitio web y las transacciones.
- Ofrecer todos los medios de pago.
- Tener ofertas activas y personalizadas de acuerdo con cada parte de la compra en la que se encuentren los posibles clientes.
- Hacer más fácil el pago.
- Realizar pruebas como si fuera un cliente para detectar posibilidades de optimización.
- Analizar los datos que dejan las visitas y transacciones a través de analíticas con los que podemos conocer, por ejemplo, el número de visitas al sitio en comparación con los usuarios que hacen clic en comprar.
Causas de abandono en carritos de compras
Un gran porcentaje de clientes que hacen clic en «comprar ahora» o agregan productos al carrito abandonan la transacción y la página. Esto se debe a varios factores, entre ellos, que no se ofrecen todos los medios de pago o que el tiempo de espera entre ventanas es muy largo.
Ticket medio del carrito de compras
El ticket medio es una métrica muy relevante para el comercio electrónico, porque brinda información de cuanto es el valor promedio de consumo de cada uno de tus clientes.
Tener esta información actualizada resulta imprescindible para conocer el gasto medio de cada cliente, con el fin de aplicar estrategias que ayuden a incrementar el dinero gastado en cada compra.
La venta cruzada en la que se ofrecen productos relacionados o que le puedan interesar al cliente es una gran opción para lograr este fin.
Cómo recuperar carritos de compras abandonados
Al analizar e identificar el porcentaje de usuarios, de compras y de abandonos, podemos iniciar un plan de mejora que puede incluir las siguientes acciones:
- Tener unas fichas de producto y descripciones completas para que el cliente pueda tomar la decisión con toda la información. Es bueno incluir una sección de preguntas de e-commerce frecuentes para aclarar otros aspectos, como las condiciones de envío.
- Brindar una comunicación en el momento de la compra para aclarar dudas más concretas.
- Pasarela de pago amplia con todas las formas de pago que usan los clientes.
- Reducir el número de datos que tienen que introducir antes de realizar la compra.
- Implementar una estrategia para reducir el número de clics que tienen que hacer los visitantes antes de realizar la transacción.
- Incluir llamados a la acción para que el cliente sepa dónde debe hacer clic. Es importante ubicarlos estratégicamente y con una frase llamativa.
- Es posible implementar el guest check out, que es básicamente la compra sin registro en la que solo se piden los datos necesarios para el envío.
- Tener una estrategia de e-mail marketing para atraer de nuevo a prospectos que ingresaron productos al carrito y no compraron, pero están interesados en nuestro producto o servicio.
- Muchos negocios optan por ofrecer envío gratis con el fin de reducir los costos del cliente.
- Usar imágenes reales y de alta calidad.
- Describir el producto o servicio con sus características verdaderas no exagerar.
- Se puede mostrar una barra de progreso a medida que el visitante complete una acción
- Crear sensación de urgencia como indicar a los prospectos que quedan pocas unidades o que el descuento especial se acaba pronto.
Lo importante es saber qué es un carrito de compras en una tienda en línea, para integrarlo al desarrollo de la tienda virtual y la estrategia de marketing digital. En PayRetailers te ayudamos a entender más sobre herramientas de pago y a escoger la que mejor se adapte a tus necesidades y a tu presupuesto, para seguir creciendo de la mano de la tecnología financiera.
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