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Acerca de PayRetailers

Después de crear una cuenta en PayRetailers podrás añadir un botón de pago en cualquier lugar de su sitio web. Este botón guiará a tus compradores durante el proceso de pago de una forma muy intuitiva. También ofrecemos funcionalidad adicional para desarrolladores avanzados, incluyendo una completa solución API.

PayRetailers es una solución de pagos electrónicos que te facilita recibir el pago de algún producto o servicio que esté a la venta en un sitio o tienda online.

Pagos y comprobantes

Las boletas emitidas y no pagadas se cancelan automáticamente a los 5 días de haberse generado y no genera ningún costo adicional para el cliente. Para hacer una nueva compra sólo debes ingresar al sitio deseado y hacer la compra que deseas.

El tiempo de vigencia para realizar el pago está configurado por el comercio donde quieras realizar tu compra. El tiempo de vigencia está disponible en la página donde realizas el pago. Si ya realizaste tu pago debes revisar las Políticas de tiempos de entrega y/o Términos y Condiciones en el comercio donde realizaste tu compra, si no encuentras las políticas antes mencionadas debes ponerte en contacto a través de correo electrónico o teléfono con el comercio para que te den status del producto y compartirle sus tiempos de entrega o razón de retrasos.

Es muy importante seguir las instrucciones de pago proporcionadas para evitar retrasos en la confirmación de los pagos. Si realizaste el pago y olvidaste insertar el número de referencia, comunícate con nosotros adjuntando tu comprobante de pago e informando el correo electrónico registrado en la página de la compra, para que podamos investigar el estado del pago.

¡Pagar con SPEI es bastante simple!. Al momento de realizar tu compra, escoge SPEI como método de pago, al hacerlo, se va a generar un boleto de pago con información indispensable para pagar. Una vez lo tengas, debes ingresar a tu banca en línea y registrar la CLAVE interbancaria que te aparece en el boleto.

Dependiendo de tu banco, puede demorar máximo un día para que la CLAVE quede registrada en su banca. Recuerda que tienes que escribir el número de referencia y el monto total a pagar exactamente igual a como aparece en la boleta. Cuando realices la transferencia y si está todo bien, nosotros te enviaremos un correo confirmando que recibimos el valor y lo mandaremos al sitio web donde realizó la compra.

Importante: La boleta de pago vía SPEI tiene validez de 3 días. Una vez que pase el plazo no va a poder realizar el pago, tendrá que emitir una nueva boleta.

Si es la primera compra que realizas por internet, asegúrate de que tu tarjeta está activa para poder realizar compras online. Puedes hacerlo entrando en contacto con tu banco y solicitando activar esta opción. Si ya activaste la opción de realizar compras en internet, y tu tarjeta continúa siendo rechazada, entra en contacto con tu banco y verifica si existe algún otro error, tal como fondos insuficientes o algún problema con el banco.

Si el sitio web no confirmó tu pago después del plazo estándar (72h), contacta al soporte del sitio donde hiciste la compra y recuerda adjuntar siempre un comprobante de pago. Si tienes dificultades para comunicarte con ellos o si ya lo hiciste, pero no has tenido una respuesta, por favor, entra en contacto con nosotros (brindando el comprobante de pago y tus datos de registro en el sitio de la compra), que te vamos a ayudar a entender lo que sucedió.

No. El pago es procesado automáticamente dentro del plazo de cada medio de pago ya sea pago en efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Una vez recibamos la confirmación del pago, lo notificamos inmediatamente al sitio de la compra.

PayRetailers no es quien vende el producto o servicio, sino que actúa como procesadora de pagos, por lo que no emite facturas ni comprobantes de ningún tipo. Para obtener la factura debes dirigirte directamente al sitio donde realizaste la compra o en la institución financiera en que pagaste.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso de un pago realizado a través de Efecty, debes presentar la solicitud por medio de las líneas de atención de Efecty para cliente natural, que son las líneas habilitadas para realizar el trámite para la devolución del valor de la orden de servicio.

Teléfono (1) 6510101 – (1)7566027 – 18000186027 o al correo servicioalcliente@efecty.com.co

Si realizaste tu compra con una tarjeta de débito o crédito, y el Comercio autorizó tu solicitud de reembolso, éste será ingresado de forma automática a la tarjeta con la cual se hizo la compra. Este procedimiento puede demorar hasta 15 días hábiles.

Si por algún motivo tu tarjeta está cancelada, pero fue sustituida, el reembolso lo verás en tu nueva tarjeta. Es importante recordar que cada banco tiene su plazo para procesar las transferencias internacionales y algunos bancos pueden tardar hasta 60 días o dos estados de cuenta para acreditar el valor en su cuenta/tarjeta.

Cada comercio tiene distintas políticas relativas a envíos, reenvíos, y cancelaciones. Revisa las políticas del comercio en que hiciste la compra y realiza tu reclamo a ellos directamente. Si el comercio aprueba tu solicitud, nos informará para que hagamos el reembolso.

Si tuviste algún problema con tu compra, es importante que entres en contacto con el sitio web donde realizaste la compra. Sólo podemos realizar reembolsos a clientes si lo solicitan los comercios. Por eso, debes comunicarte con el comercio en el que realizaste la compra para que ellos nos autoricen a realizar el reembolso.

Una vez que solicites el reembolso, puede demorar hasta 14 días corridos para que el sitio web nos informe, y una vez pasado este plazo te enviaremos un correo confirmando tu reembolso.

Todos los reembolsos tardan hasta 15 días hábiles en realizarse desde que el Comercio nos envía la solicitud. Transcurrido ese plazo, si aún no recibiste el reembolso, comunícate con el comercio para confirmar el estado de tu reembolso.