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Acerca de PayRetailers

Después de crear una cuenta en PayRetailers podrá añadir un botón de pago en cualquier lugar de su sitio web. Este botón guiará a sus compradores durante el proceso de pago de una forma muy intuitiva. También ofrecemos funcionalidad adicional para desarrolladores avanzados, incluyendo una completa solución API.

PayRetailers es una solución de pagos electrónicos que le facilita recibir el pago de algún producto o servicio que esté a la venta en un sitio o tienda online.

Pagos y comprobantes

Las boletas emitidas y no pagadas se cancelan automáticamente a los 5 días de haberse generado y no genera ningún costo adicional para el cliente. Para hacer una nueva compra sólo debe ingresar al sitio deseado y hacer la compra que desee.

El tiempo de vigencia para realizar el pago está configurado por el comercio donde quiera realizar su compra. El tiempo de vigencia está disponible en la página donde realiza el pago. Si ya realizó su pago debe revisar las Políticas de tiempos de entrega y/o Términos y Condiciones en el comercio donde realizó su compra, si no encuentra las políticas antes mencionadas debe ponerse en contacto a través de correo electrónico o teléfono con el comercio para que le den status del producto y compartirle sus tiempos de entrega o razón de retrasos.

Es muy importante seguir las instrucciones de pago proporcionadas para evitar retrasos en la confirmación de los pagos. Si realizó el pago y olvidó insertar el número de referencia, comuníquese con nosotros adjuntando su comprobante de pago e informando el correo electrónico registrado en la página de la compra, para que podamos investigar el estado del pago.

¡Pagar con SPEI es bastante simple! Al momento de realizar su compra, debe escoger SPEI como método de pago, al hacerlo, una boleta de pago se va a generar con la información indispensable para pagar. Una vez que tenga la boleta, debe ingresar a su banca en línea y registrar la CLABE interbancaria que aparece en la boleta.

Dependiendo de su banco, puede demorar máximo un día para que la CLABE quede registrada en su banca. Recuerde que tiene que escribir el número de referencia y el monto total a pagar exactamente igual a como aparece en la boleta. Cuando realice la transferencia y si está todo bien, nosotros le enviaremos un correo confirmando que recibimos el valor y lo mandaremos al sitio web donde realizó la compra.

Importante: La boleta de pago vía SPEI tiene validez de 3 días. Una vez que pase el plazo no va a poder realizar el pago, tendrá que emitir una nueva boleta.

Si es la primera compra que realiza por internet, asegúrese de que su tarjeta está activa para poder realizar compras online. Puede hacerlo entrando en contacto con su banco y solicitando activar esta opción. Si ya activó la opción de realizar compras en internet, y su tarjeta continúa siendo rechazada, entre en contacto con su banco y verifique si existe algún otro error, tal como fondos insuficientes o algún problema con el banco.

Si el sitio web no confirmó su pago después del plazo estándar (72h), contacte al soporte del sitio donde hizo la compra y recuerde adjuntar siempre un comprobante de pago. Si está con dificultades para comunicarse con ellos o si ya lo hizo, pero no ha tenido una respuesta, por favor, entre en contacto con nosotros (brindando el comprobante de pago y sus datos de registro en el sitio de la compra), que le vamos a ayudar a entender lo que sucedió.

No. El pago es procesado automáticamente dentro del plazo de cada medio de pago ya sea pago en efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Una vez recibamos la confirmación del pago, lo notificamos inmediatamente al sitio de la compra.

PayRetailers no es quien vende el producto o servicio, sino que actúa como procesadora de pagos, por lo que no emite facturas ni comprobantes de ningún tipo. Para obtener la factura debes dirigirse directamente al sitio donde realizó la compra o en la institución financiera en que pagó.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso de un pago realizado a través de Efecty, debe presentar la solicitud por medio de las líneas de atención de Efecty para cliente natural, que son las líneas habilitadas para realizar el trámite para la devolución del valor de la orden de servicio.

Teléfono (1) 6510101 – (1)7566027 – 18000186027 o al correo servicioalcliente@efecty.com.co

Si realizó su compra con una tarjeta de débito o crédito, y el Comercio autorizó su solicitud de reembolso, éste será ingresado de forma automática a la tarjeta  con la cual se hizo la compra. Este procedimiento puede demorar hasta 15 días hábiles.

Si por algún motivo su tarjeta está cancelada, pero fue sustituida, el reembolso lo verá en su nueva tarjeta. Es importante recordar que cada banco tiene su plazo para procesar las transferencias internacionales y algunos bancos pueden tardar hasta 60 días o dos estados de cuenta para acreditar el valor en su cuenta/tarjeta.

Cada comercio tiene distintas políticas relativas a envíos, reenvíos, y cancelaciones. Revise las políticas del comercio en que hizo la compra y realice su reclamo a ellos directamente. Si el comercio aprueba su solicitud, nos informará para que hagamos el reembolso.

Si tuvo algún problema con su compra, es importante que entre en contacto con el sitio web donde realizó la compra. Sólo podemos realizar reembolsos a clientes si lo solicitan los comercios. Por eso, debes comunicarte con el comercio en el que realizó la compra para que ellos nos autoricen a realizar el reembolso.

Una vez que solicite el reembolso, puede demorar hasta 14 días corridos para que el sitio web nos informe, y una vez pasado este plazo le enviaremos un correo confirmando su reembolso.

Todos los reembolsos tardan hasta 15 días hábiles en realizarse desde que el Comercio nos envía la solicitud. Transcurrido ese plazo, si aún no recibió el reembolso, comuníquese con el comercio para confirmar el estado de su reembolso.