Puede que, tratándose de una empresa pequeña, pienses que las estrategias para vender sean muy distintas a las de las compañías grandes. Aunque en realidad sí pueden variar un poco, pueden tener un enfoque y maneras muy similares de plantearse. Así que, a lo largo de este artículo, nos enfocaremos en cómo hacer marketing digital para PYME exclusivamente.
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¿Cómo diferenciar una estrategia de marketing digital para PYME?
El enfoque de una pequeña empresa y una grande siempre es el mismo: suplir una necesidad en específico, bien sea a un público grande o pequeño. Entonces, las estrategias de marketing digital para PYME y emprendedores solo van a variar en uno que otro aspecto.
Las preguntas que verás a continuación te servirán para poder aprender a diferenciar los planes de mercadeo de una empresa pequeña y una grande.
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¿Qué son las estrategias de marketing digital para PYME?
Se trata de algunos planteamientos, especialmente pensados en el alcance de la empresa. Aunque una pequeña organización también debe aspirar al mercado global, lo primero es ganar terreno localmente. Esto, para incrementar su alcance y presupuesto.
¿En qué consiste el marketing digital para PYME?
Como puedes ver, las estrategias de marketing digital para PYME siempre se concentran en grupos pequeños. Por ende, son planes dirigidos a la retención de los clientes, para poder tener un reconocimiento en el mercado local.
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Cómo diferenciar el marketing digital para PYME y emprendedores
Para poder diferenciar el marketing digital para PYME y emprendedores de las compañías grandes, debes tener en cuenta lo siguiente:
- El público objetivo de una pyme es por lo general local.
- La publicidad va dirigida a un grupo específico de personas.
- Se concentra en la retención de los clientes y su reconocimiento. Esto ayudará a incrementar la credibilidad.
- Adquirir nuevos clientes basados en la experiencia de los actuales.
Si eres una PYME probablemente ya tengas algún nivel de recordación o trayectoria en tu campo, sin embargo, como start-up (una empresa de nueva creación) seguramente apenas si te estarás abriendo camino.
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Por lo contrario, las PYME se mantienen y muchas van en crecimiento, por eso es importante que cuenten con la estrategia de marketing digital adecuada, para mejorar la visibilidad de la marca y atraer más clientes a su manera.
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¿Qué estrategia de marketing necesita una PYME?
Es imprescindible frente a los desafíos actuales y futuros que las PYMES tengan una estrategia potente de marketing. Pero no solo enfocada al marketing tradicional, sino también al marketing online, para ello deben tener en cuenta las siguientes acciones para darse a conocer con el público objetivo:
1. Crear una estrategia de contenido firme
Las estrategias de contenido están especializadas en atraer nuevos clientes, pero con el uso de artículos informativos. Esto quiere decir que vas a usar estrategias como el inbound marketing para brindar a tus clientes contenido interesante en tu web o directamente vender por redes sociales.
¿Qué es el marketing de contenidos? El blog, Content Marketing Institute, blog dedicado al marketing de contenidos, ofrece una explicación concisa:
«El marketing de contenido es un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener una audiencia claramente definida y, en última instancia, para impulsar una acción rentable del cliente».
Analicemos las frases clave en esa definición.
«Crea contenido valioso, relevante y coherente».
En el marketing de contenidos, lo más importante es crear contenido valioso y relevante, tal como lo percibe su audiencia, y no solo una vez, sino de forma constante. Puede hacer esto determinando las necesidades y problemas de su público objetivo.
Por ejemplo, una zapatería, como contenido valioso y relevante se podría desarrollar un artículo: «Cinco formas efectivas de hacer que sus zapatos se vean como nuevos siempre». La razón por la que esto calificaría como contenido «valioso y relevante» es que aborda directamente el problema del comprador de zapatos, es decir, el cuidado de sus zapatos.
Y recuerde, el contenido no solo significa artículos. También puede significar libros electrónicos, guías de video e incluso infografías.
«Atrae y retenga una audiencia claramente definida».
No basta con crear contenido de alta calidad de forma regular. También debe comercializar su contenido para la audiencia para la que fue escrito. Si puede «atraer y retener» a la audiencia adecuada, sacará el máximo partido a su estrategia de marketing de contenidos.
Hay muchos canales donde puede comercializar su contenido para que esté dirigido directamente a las personas que desea verlo.
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2. Invierte tiempo en tu SEO local
Lo más importante para una empresa en desarrollo es el público que pueda adquirir localmente. Por ejemplo, si tu empresa está ubicada en Buenos Aires, Argentina, debes concentrar la mayor parte de tus esfuerzos en el público argentino. Más específicamente, ubicado en Buenos Aires. Esto aplica en donde sea que estés ubicado.
El SEO local es, simplemente, la estrategia para que tu empresa aparezca en Google. Pero esto con la peculiaridad de que a las personas se les mostrará tu dirección web y física. Además, otras cosas como tu número telefónico, correo electrónico y reseñas de tus clientes.
El SEO local es imprescindible para toda empresa que tenga una dirección física. Ya seas médico o florista, mecánico o minorista, el SEO local puede ayudarte a encontrar más clientes en línea.
¿Cuál es el objetivo del SEO local? Conseguir altos rankings para búsquedas relacionadas con tu zona cuando una persona busque tu tipo de producto o servicio en Google.
Cuando las personas buscan palabras clave con la adición de una ubicación en la consulta (por ejemplo: «abogados de divorcio en Panamá»), desearás que su sitio web aparezca en las primeras posiciones.
Lo que puedes hacer es seguir las mejores prácticas de SEO de Google para asegurarte de que no te penalizarán por intentar engañar a su algoritmo y optimizar tu sitio web para el SEO local.
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3. Explora una posibilidad con el SEM
Si el SEO busca posicionar tu negocio o página web, el SEM pretende hacerle publicidad en otras páginas o lugares de Google. Esto significa que, mediante planes pagos, se mostrará publicidad de tu negocio en otros sitios web. Claro que esto solo si dicha página opta por mostrar anuncios.
El SEM también puede considerarse una estrategia para llegar a un público en específico. Aun así, tienes dos opciones:
- Mostrar publicidad a personas que hayan hecho búsquedas que tengan que ver con los productos de tu empresa.
- Llegar a todas las personas, independientemente de si están interesadas en tus bienes y servicios o no.
¿Cómo hacer publicidad SEM?
Search Engine Marketing (SEM), como su nombre indica, es una herramienta del marketing que se centra exclusivamente en los motores de búsqueda. En este tipo de marketing, promociona su sitio web, producto o servicio en motores de búsqueda como Google.
Así es como funciona:
- Paso 1: empieza por pujar por un conjunto de palabras clave que tu público objetivo utilice para buscar sus productos o servicios. Por ejemplo, si vendes zapatos en Lima, algo como «los mejores zapatos para escalar en Lima”, «zapatos deportivos increíbles en Lima» serían buenas palabras clave para orientar sus anuncios.
- Paso 2: una vez que elijas una palabra clave, crea un anuncio para ella. Por lo general, los motores de búsqueda solo muestran anuncios de texto, lo que significa que debes incluir un texto muy atractivo y motivador para que el número máximo de personas haga clic en su anuncio. Contratar a un experto en PPC (pago por clic) o SEM para crear tu anuncio es una buena idea.
- Paso 3: finalmente, comienza tu campaña de búsqueda paga. Cuando una persona ingresa las palabras clave que has orientado en un motor de búsqueda, tu anuncio de texto aparecerá en los resultados. Cada vez que una persona haga clic en su anuncio, pagará una pequeña tarifa. Esto se debe a que, en SEM, se le cobra según el «pago por clic».
4. No dejes atrás una estrategia de email marketing
Si algo demostró la caída de los servicios de Facebook (Instagram y WhatsApp) es que la comunicación más importante con tus clientes puede dejar de pertenecerte en cualquier momento.
Pero ¿sabes que es totalmente tuyo? Una lista de correo. Principalmente de personas que ya te han comprado y que debieron darte esta información (aunque también debieron haberte dado permiso para recibir comunicaciones a ese correo si no es así ¡no lo hagas).
¿Pero qué es el e-mail marketing?
El marketing por correo electrónico es el acto de enviar un mensaje comercial, normalmente a un grupo de personas, mediante el correo electrónico. En su sentido más amplio, cada correo electrónico enviado a un cliente actual o potencial podría considerarse marketing por correo electrónico.
Para comprender mejor esta definición, profundicemos en cómo funciona el marketing por correo electrónico:
- Paso 1: empieza por crear tu lista de correo electrónico. En el marketing por correo electrónico, lo primero que debea hacer es recopilar las direcciones de correo electrónico de tu público objetivo.
Las personas a menudo se muestran reacias a dar su dirección de correo electrónico. Para convencerlos, ofrézcales algo a cambio: información exclusiva de su sector en su blog, un cupón de descuento, una guía paso a paso sobre un tema interesante o cualquier cosa que les pueda resultar útil. Si los ayudas, se registrarán en tu lista de correo electrónico. - Paso 2: nutre a tus suscriptores de correo electrónico mediante la creación de una campaña adecuada. Simplemente pedirles que realicen compras es un error, no es el enfoque correcto del email marketing. Una mejor alternativa es ofrecer contenido educativo y relevante. Luego, empezar a incentivarlos para la compra.
- Paso 3: optimiza la estrategia por correo electrónico con una respuesta automática por correo electrónico. No es productivo enviar manualmente cada correo electrónico individual a sus suscriptores. Un mejor enfoque es utilizar una respuesta automática de correo electrónico como Mailchimp, ConvertKit o Aweber.
Además, estos servicios le permiten enviar correos electrónicos personalizados a sus suscriptores en función de las acciones que realizan. Por ejemplo, si alguien abandona su carrito en su sitio web, una respuesta automática puede recordarle automáticamente al suscriptor que complete su compra.
El e-mail marketing puede ser positivo para lograr una fidelización entre tus clientes ya adquiridos. Debes tener en cuenta que este no se usa para atraer nuevos usuarios, ya que muchas veces podría considerarse spam y poco productivo. Solo envía correos con contenido valioso a las personas que se suscriban a tu red, crea una Newsletter mensual con información relevante.
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Tips para dar visibilidad a las PYME
Estos son algunos consejos para poder proporcionarle visibilidad a tu compañía. Si te has hecho la pregunta ¿cómo captar clientes para tu pyme?, aquí tienes la respuesta.
- Presta un buen servicio: aunque no importa si es grande o pequeña, siempre se debe prestar un buen servicio. Para las PYME esto es vital. Un cliente satisfecho puede significar más referidos o que él mismo seguirá comprando. Gracias al volumen de tus clientes, esto no se debe dejar pasar por alto nunca. Estamos hablando de una compañía que esté iniciando.
- Innova con tus servicios: es poco probable que una empresa genérica crezca fácilmente en el mercado. Con genérica, nos referimos a que venda bienes o servicios que ya existen. La idea siempre es que tengas algo que la competencia no, así solo se trate de un plus o agregado en el servicio.
- Interactúa más con tus clientes: ya que apenas estás comenzando, no es muy difícil tener un contacto más íntimo con tus clientes. Esto será de vital importancia no solo para satisfacer sus necesidades, sino para entenderlos mucho mejor. Para ello, aprende cómo optimizar las ventas.
- Brinda una buena experiencia de compra: además de tener buenos productos, la experiencia de compra se mejora con la implementación de pagos seguros y un sitio web. Acá no importa si tienes mucho o poco presupuesto, el mantenimiento de un espacio no es muy costoso y puedes establecer estrategias para vender por internet.
El marketing digital para PYME o para compañías grandes en realidad es muy similar. Sin embargo, para que tu empresa pequeña tenga éxito, debes plantearte estrategias acordes a tu medida. Por eso, desde PayRetailers te ofrecemos soporte continuo con nuestro equipo de profesionales para guiarte teniendo en cuenta las necesidades de tu negocio. ¡No dudes en contactarnos!
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