Una estrategia de envíos en e-commerce es más importante de lo que muchos creen. Los consumidores esperan envíos rápidos, asequibles y fáciles, y ofrecer tanto puede darle una ventaja sobre su competencia.
Pero el envío en el comercio electrónico es algo más que envíos gratuito y entrega rápida. Esta guía le indicará todos los recursos que necesita para planificar y crear una estrategia de envío de comercio electrónico que encantará a sus clientes.
Envíos gratuitos: ¿son una buena estrategia para tu tienda online?
Los envíos para e-commerce son una parte importante en la cadena de suministros de tu empresa, puesto que la mayoría de los clientes son asiduos de ese servicio. La razón principal es que las compras en internet están formando parte de su primera opción para adquirir productos. Si a los envíos les agregas la palabra gratis, el impacto en el cliente será mayor.
Lo importante para que los envíos gratuitos funcionen es establecer una estrategia. Es decir, que tanto tú como tus clientes podáis ser ganadores con esta opción. Para ello, debes considerar ciertos aspectos para planificar el envío de forma rentable.
- Establecer un margen mínimo de compra para acceder al envío gratuito.
- Promocionar productos específicos por peso y tamaño que se reciban sin costo.
- Determinar los destinos específicos en los que el producto llega de manera gratuita.
Con este tipo de envíos, la necesidad de comprar tus productos aumenta, pues el comprador ve un beneficio y una comodidad en hacerlo. Así que ofrecerles a los clientes gratuitamente la recepción del producto es una vía recomendable. La razón principal es que se despierta el entusiasmo por hacer compras que, muchas veces, van más allá de un solo producto.
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El proceso de envío de comercio electrónico explicado
Para el comercio electrónico, el proceso de envío involucra todo, desde recibir el pedido de un cliente hasta prepararlo para la entrega de última milla . El proceso de envío se puede dividir en tres etapas principales:
- Recepción de pedidos: asegúrese de que los artículos estén en stock para cumplir con el pedido
- Procesamiento de pedidos: verifique los datos del pedido y asegúrese de que sean precisos (por ejemplo, verificando la dirección de envío)
- Cumplimiento de pedidos: se genera una lista de selección y los artículos se seleccionan, empaquetan y preparan para su envío
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Cómo optimizar el embalaje para reducir costos y proteger tus envíos
Tus productos pueden tener un embalaje de gran calidad por precios muy reducidos. Los productos llegarán en óptimas condiciones y tus clientes experimentarán un desempaquetado confortable y exclusivo con las siguientes recomendaciones.
1. Elige cajas apropiadas
Un buen embalaje para mensajería de e-commerce se caracteriza por cajas resistentes. Con cajas de este tipo evitarás gastar en otros accesorios de empaquetado como las burbujas de plástico y los pellets de espuma. Es preferible escoger cajas con un buen ensamblaje plegable que se ajuste a tus productos.
2. Optimizar el tamaño y el peso
Hay diferentes maneras de empaquetar la mercancía para reducir sus dimensiones y su peso. Elige la más apropiada para tus productos, de tal manera que no solo estén asegurados, sino que puedan transportarse varios a la vez.
3. Envíos internacionales por mar
Los envíos marítimos son más económicos. Esto es gracias a que en barco solo se toma en cuenta el tamaño de los paquetes. De este modo, se reducirán los costos de tu empresa en esta etapa.
4. Organiza con anticipación
Si haces una planificación previa, podrás organizar los empaques dependiendo del tamaño y el peso de los productos. Además, permite adquirir el embalaje con precios asequibles antes de las temporadas altas de compras, como la Navidad.
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Los plazos de entrega: cómo cumplir con tus clientes y destacar en el mercado
Si hay algo que valoran los clientes, eso es la puntualidad al recibir sus productos. Una empresa que cumpla con ello crecerá rápidamente. Pues no solo integra clientes fieles, sino que estos contribuyen a la difusión de un buen servicio.
Los plazos se cumplirán de forma efectiva con el siguiente circuito dinámico de entregas.
- Conductores capacitados para el transporte y la mensajería.
- Rutas que minimicen el tiempo de recorrido.
- Protocolo de monitoreo de las rutas en tiempo real.
- Valoración del cliente en el momento de la entrega.
Con una planificación de este tipo tu empresa se posicionará fácilmente en el mercado, debido a que marcará diferencias en seguridad y responsabilidad.
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Gastos de envío de e-commerce
El 73 % de los compradores esperan entregas rápidas y asequibles cada vez que compran en línea, pero debe asegurarse de ofrecer tarifas de envío que también sean asequibles para usted.
Los costos de logística y envío de comercio electrónico pueden parecer complejos, así que deje que los siguientes recursos sean su guía sobre todo lo que necesita saber sobre las soluciones de envío de comercio electrónico.
Aquí hay una descripción general de los costos de envío comunes del comercio electrónico:
| Costo | Descripción |
| Costo del transportista (etiqueta de envío) | El importe que cobra el transportista por el franqueo para transportar el paquete desde el punto de origen hasta su destino |
| Costo de embalaje | Los costos asociados con mantener los artículos que envía seguros y protegidos, incluidas las cajas, los sobres de polietileno, la cinta adhesiva, el material de estiba, etc. |
| Costo de cumplimiento | La mano de obra para recoger, empacar y enviar el paquete. |
| Otros gastos (opcional): Seguro, se requiere firma, etc. | Los costos adicionales en los que puede incurrir según el tipo de artículo que envíe y cualquier requisito adicional que tenga |
| Gastos generales (software de gestión de envío y/o almacén, arrendamiento de almacén, equipo en las instalaciones, impresoras, tinta, salarios de los empleados, etc.) | Los costos a menudo fijos asociados con el cumplimiento y el envío de pedidos de comercio electrónico usted mismo, ya sea desde su casa o desde un almacén propio. |
Envíos internacionales: consejos para expandir tu negocio más allá de las fronteras
- Ofrecer tus productos fuera de tus fronteras dependerá especialmente de un operador logístico adecuado. Pero hasta un botón en inglés o español en tu página puede ser decisivo.
- Los envíos internacionales implican enfrentarte a regulaciones de otros países, en concreto, aduanas. Construye un equipo legal internacional, con especialistas en leyes de importación y exportación.
- Incluye traductores destacados junto con buenos publicistas. Estarás al tanto de las tendencias en distintas regiones y tus clientes se sentirán más atraídos comprando en su idioma nativo.
- Los métodos de pago más usados, como PayPal e incluso ciertas tarjetas de crédito, pueden estar restringidos o ser limitantes en algunos países. Es preferible que afilies tu negocio tanto con sistemas alternativos de amplia cobertura como con los más conocidos.
- Asóciate con las agencias de envío más confiables. Mientras sus tarifas no sean excesivos, valdrá la pena si tus tarifas envíos de e-commerce suman un monto extra al precio de tu producto. La seguridad es la mayor prioridad en un traslado.
- Generarás mucha más confianza si cuentas con una aseguradora que cubra los posibles gastos originados por contratiempos, como los extravíos.
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Cómo elegir al mejor operador logístico para tus envíos en e-commerce
El carácter de tu operador logístico dependerá tanto del alcance que quieras para tus envíos como de las cualidades de tus productos. Siempre puedes requerir de procedimientos particulares y ciertas tecnologías para transportarlos.
- Lo primero que has de determinar es si tus productos necesitan refrigeración, algún almacén, una maquinaria para materiales pesados o un trato especial por ser delicados.
- Algunos operadores se especializan solo en envíos, algunos en devoluciones y otros solo en almacenamiento, pero existen los que se encargan de todas estas y más tareas. Posiblemente, te resulte más sencillo y rentable asociarte con uno de estos últimos.
- Un buen operador ofrece seguimiento del producto transportado en tiempo real y un servicio de atención de dudas. Por ello, observa qué software de gestión utilizan y qué actualizados están.
- Los recursos del operador deben permitir que tu e-commerce crezca con él. Facilita cuantos inventarios hagan falta, según la circulación de tus productos, y provéeles el espacio requerido.
- Una plataforma de envíos para e-commerce ofrece un coste adicional por un servicio de entrega exprés. Aquí, de nuevo, es importante la tecnología del operador. Evalúa también la calidad de sus vehículos y sus transportistas.
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Por qué el envío de comercio electrónico es más importante que nunca
Hoy es un momento extremadamente oportuno, pero complicado, para estar en el comercio electrónico:
- La competencia ahora es a escala global con millones de marcas que se lanzan cada año.
- A medida que aumentan las expectativas de los compradores, debe encontrar formas creativas de ir más allá para deleitar a los compradores.
- Con los problemas de la cadena de suministro, como la escasez de mano de obra, la congestión portuaria y el aumento de los costos de fletes y transportistas de última milla, debe contar con socios logísticos confiables para satisfacer las demandas de los consumidores.
- La atención se puede perder tan rápido como deslizar el dedo, por lo que es más importante que nunca brindar una compra personalizada y una experiencia posterior a la compra.
Tener una estrategia sólida de envío de comercio electrónico para satisfacer las demandas de los consumidores puede marcar la diferencia entre una marca de comercio electrónico sostenible que se está preparando para el éxito a largo plazo y una que simplemente se las arregla y puede que no dure mucho tiempo.
En PayRetailers te orientamos para que tu empresa se consolide con envíos de e-commerce. De ese modo, posicionarás tu tienda online como una de las mejores del mercado. Eventualmente, podrás incrementar las ofertas, tus productos y su alcance.
